中國消費者報上海訊（記者劉浩）前不久，上海市消費者權益保護委員會發(fā)布2020年汽車消費投訴分析報告，通報了投訴與銷量比較高的10家企業(yè)名單（詳見《中國消費者報》3月26日1版《上海曝光10家投訴較多的汽車銷售企業(yè)》）。近日，記者了解到，截至3月26日，上海市消保委汽車專業(yè)辦已陸續(xù)收到上海昶銘汽車銷售有限公司等7家企業(yè)的自查整改報告和情況說明，但仍有3家企業(yè)未提交整改報告。其中，上海恒銪汽車銷售有限公司被列入經(jīng)營異常名錄。
上海昶銘汽車銷售有限公司、上海誼顥汽車銷售服務有限公司表示，已梳理投訴問題，分析投訴原因，將從降低客訴入手，加強企業(yè)內(nèi)部管理，落實員工培訓、總經(jīng)理負責制等方面的整改；上海昶銘汽車銷售有限公司表示，將主動與汽車專業(yè)辦對接，接受監(jiān)督回訪。
上海卓景汽車銷售有限公司、上海君和汽車銷售服務有限公司表示，將對銷售和售后環(huán)節(jié)分別進行情況說明，針對因新能源上牌引發(fā)的投訴，企業(yè)將做好對消費者的解釋說明工作，提升服務質(zhì)量。
上海紳協(xié)汽車貿(mào)易有限公司、上海奧匯汽車銷售服務有限公司、上海祺寶汽車銷售服務有限公司表示，系因集團資金鏈影響而引發(fā)投訴，目前資金鏈問題已得到解決，投訴量也明顯下降，3月16日后暫未收到消費者有關交付問題的投訴。
上海市消保委汽車專業(yè)辦向記者透露，目前，上海恒銪汽車銷售有限公司、上海毅欣汽車銷售有限公司、上海廣獅汽車銷售服務有限公司3家企業(yè)仍未提交整改報告。其中，上海恒銪汽車銷售有限公司2020年11月就因老板失聯(lián)卷款跑路被新聞媒體曝光，2021年3月2日被上海市奉賢區(qū)市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄。
據(jù)悉，下一步，上海市消保委汽車專業(yè)辦將進一步跟蹤企業(yè)整改情況，督促企業(yè)整改到位。
