中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（李純純 記者薛慶元）“因?yàn)槲医?jīng)常在這個(gè)超市買東西，平時(shí)沒事也會(huì)逛逛它的APP，通過線上下單，這次我一共下了31單，但是超市不但沒有發(fā)貨，還無故取消了我的訂單。”近日，消費(fèi)者袁先生向江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局鐵心橋分局投訴自己的糟心經(jīng)歷。
3月18日晚22點(diǎn)30分左右，袁先生在位于鐵心橋轄區(qū)內(nèi)的一家超市的線上APP上準(zhǔn)備購買一些日用品，瀏覽過程中正好搶到了該超市名為“客服心意禮包”面值200元的優(yōu)惠券共計(jì)61張。搶到優(yōu)惠券后，袁先生隨即成功下單31單，訂單顯示預(yù)計(jì)19日上午送達(dá)，訂單合同已經(jīng)達(dá)成。但是，第二天袁先生起床后發(fā)現(xiàn)自己的31件訂單被全部取消，取消原因顯示為其他原因，而該超市的APP上也顯示系統(tǒng)在維護(hù)升級(jí)，已無法正常下單購買商品。對(duì)此，袁先生多次致電該超市的客服部門，由于對(duì)方一直未能給出合理解釋，便撥打了12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門尋求幫助。
3月24日，雨花臺(tái)區(qū)市監(jiān)局鐵心橋分局投訴舉報(bào)中心的工作人員在電話調(diào)解未果的情況下，將消費(fèi)者與商家約定到分局調(diào)解室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。“這個(gè)優(yōu)惠券是從你們APP上領(lǐng)取的，我的訂單也是在你們APP上正常下單，合理合法，你們強(qiáng)制取消了我的訂單，現(xiàn)在希望你能給我一個(gè)合理的解釋。”在調(diào)解室，袁先生表達(dá)了自己的訴求。
超市方面負(fù)責(zé)人劉先生就整個(gè)事件對(duì)袁先生表示了歉意：“因?yàn)楣敬_實(shí)沒有搞過這個(gè)活動(dòng)，滿200.1減200這個(gè)優(yōu)惠券很明顯對(duì)公司來說是虧損的，這次系統(tǒng)故障涉及的人員較多，數(shù)額也比較大，已經(jīng)生成的訂單確實(shí)可能沒辦法兌現(xiàn)。因?yàn)槲覀兙€上的APP一直是委托給第三方公司來維護(hù)的，到底是什么原因?qū)е碌倪@個(gè)漏洞公司也在積極徹查，對(duì)于單方面取消您的訂單實(shí)在是抱歉。”
經(jīng)過工作人員的調(diào)解，超市方面愿意以其他的會(huì)員服務(wù)對(duì)袁先生造成的影響進(jìn)行補(bǔ)償，袁先生對(duì)超市的解釋和做法表示了接受，雙方最終達(dá)成了一致協(xié)議。雨花臺(tái)區(qū)市監(jiān)局鐵心橋分局的調(diào)解人員提醒超市不管是線上線下都應(yīng)加強(qiáng)管理，以免再次出現(xiàn)類似狀況，不光侵犯到消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)也會(huì)產(chǎn)生不必要的糾紛和損失。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
