3月16日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會曝光上海投訴量較高的10家汽車銷售企業(yè)，涉及上海恒銪汽車銷售有限公司、上海毅欣汽車銷售有限公司等，并要求這些企業(yè)開展自查整改。
信息披露機(jī)制能夠讓信息透明公開。2020年，上海市消保委共受理投訴16萬余件，通過總結(jié)分析，披露投訴量較高的10家汽車銷售企業(yè)，警示企業(yè)，督促其進(jìn)行整改，妥善處理好咨詢與投訴問題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；幫消費(fèi)者擦亮雙眼，避開消費(fèi)陷阱。這一做法值得肯定。
調(diào)查顯示，在電商平臺購物時，90.6%的受訪者會先看商品評價。這表明，消費(fèi)者在購物前，更注重有價值的參考信息。如果官方平臺能發(fā)布相關(guān)的評價，能給消費(fèi)者提供有效的參考信息，可信度更高。
因此，消費(fèi)者組織應(yīng)將信息披露常態(tài)化，定期披露各行業(yè)投訴量較高的企業(yè)，曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，推動維權(quán)關(guān)口前移，實現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作由事后救濟(jì)向事前預(yù)警的轉(zhuǎn)變。
除了曝光投訴量較高的企業(yè)，消費(fèi)者組織也應(yīng)公布表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)與商家，制作企業(yè)信譽(yù)的 “晴雨表”，幫助消費(fèi)者“用腳投票”。例如，2021年上海市消保委計劃對企業(yè)實際銷售、投訴等情況綜合評價，以張貼“哭笑臉”標(biāo)識的形式進(jìn)行公告，幫助消費(fèi)者擇優(yōu)選擇服務(wù)企業(yè)。“哭笑臉”標(biāo)識一目了然，讓消費(fèi)者能直觀地了解企業(yè)的整體情況，消費(fèi)時更加理性，減少侵權(quán)行為的發(fā)生。
信息披露本質(zhì)上是為了建設(shè)良好的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者組織一方面要找準(zhǔn)突破口，維護(hù)消費(fèi)公平，從消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的權(quán)益保護(hù)問題入手，加強(qiáng)源頭維權(quán)。針對關(guān)注度高、涉及面廣的消費(fèi)領(lǐng)域開展調(diào)查，對消費(fèi)者感興趣的熱門商品開展比較試驗，立足本職做好消費(fèi)指引，及時公開調(diào)查和試驗結(jié)果，提出問題和建議，為消費(fèi)者“自主消費(fèi)、自由選擇、自我保護(hù)”提供真實的消費(fèi)信息。
另一方面，要強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)督，圍繞消費(fèi)者關(guān)注的熱點，高度重視消費(fèi)過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，當(dāng)好“監(jiān)督員”，綜合運(yùn)用約談、點評、勸諭、披露等多種手段，做到“該點名點名，該批評批評”，放大社會監(jiān)督效果，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自覺自律，糾正不公平、不合理的交易行為，維護(hù)消費(fèi)市場健康發(fā)展。
消費(fèi)者組織還要進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)者保護(hù)工作對政府決策的支撐作用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，加強(qiáng)對投訴、調(diào)查等信息的深度挖掘利用，為政府制定消費(fèi)政策、加強(qiáng)事中事后監(jiān)管、開展消費(fèi)預(yù)警提示、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供有力的數(shù)據(jù)參考。（劉浩）
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