中國消費者報報道（記者桑雪騏）3月23日，同程藝龍發(fā)布了截至2020年12月31日的第四季度及全年業(yè)績報告。2020年，同程藝龍實現(xiàn)營收59.33億元，經調整凈利潤為9.54億元，并成功實現(xiàn)連續(xù)四個季度盈利。
核心業(yè)務逆勢增長，Q4國內酒店間夜量同比增長21%
得益于中國旅游市場的強勁復蘇趨勢，以及同程藝龍在下沉市場份額、流量渠道和創(chuàng)新能力方面的優(yōu)勢，同程藝龍核心業(yè)務的韌性在2020年凸顯，并從二季度開始呈現(xiàn)出加速復蘇的良好態(tài)勢。
在業(yè)務方面，同程藝龍的住宿預訂業(yè)務迎來逆勢增長。2020年第四季度，同程藝龍住宿預訂服務收入6.47億元，同比增長4.1%，其中，低線城市酒店的間夜量同比增長超30%；同時，其交通票務業(yè)務也加快復蘇，收入為10.03億元。龐大的市場規(guī)模也讓汽車票業(yè)務成為同程藝龍用戶增長新引擎，汽車票票量同比增長近180%。
年付費用戶創(chuàng)新高，下沉市場成“第二增長曲線”
在疫情大考下，同程藝龍憑借其“線下+線上”獲客能力不斷提升，成功把握住下沉市場的巨大商機，并因此獲得了更大的市場份額。截至2020年12月31日，同程藝龍年付費用戶達1.55億人次，同比增長1.8%。
據(jù)了解，從2020年第二季度開始，同程藝龍在國內加速布局汽車票務、景點門票、酒店掃碼住等多元化線下服務場景，打造“線上線下相互融合”的發(fā)展新模式，并已形成“線下場景+線上能力”的正向循環(huán)。
全服務場景的線上線下布局，是同程藝龍的流量渠道多元化的有效支撐。同程藝龍繼續(xù)鞏固和挖掘騰訊生態(tài)圈流量，與微信深度合作，積極培育用戶從搜索到旅行服務的閉環(huán)，并與騰訊視頻、騰訊音樂等平臺展開合作將用戶引流至微信小程序。
與此同時，同程藝龍不斷拓展快應用、短視頻平臺等多元化流量平臺。攜手華為等手機廠商，為用戶在手機、手表、車機等移動終端上提供購買旅行產品和行程的提醒功能。同程藝龍還與快手等短視頻平臺達成戰(zhàn)略合作，將定制產品和服務嵌入快手，用戶可以邊看視頻邊購買旅行產品。
下沉市場的巨大商機不僅成為同程藝龍業(yè)務加快復蘇的核心動力，也成為其“第二增長曲線”。截至2020年12月31日，同程藝龍居住在中國非一線城市的注冊用戶約占總注冊用戶的86.3%，微信平臺上的新增付費用戶約61.7%來自中國三線及以下城市。
“ITA戰(zhàn)略”奏效，“一橫一縱”布局賦能產業(yè)鏈
自上市以來，同程藝龍持續(xù)推進從OTA向ITA（智能出行管家）戰(zhàn)略轉型，通過“一橫一縱”雙向布局，橫向拓展產品服務技術能力，提升消費者旅行體驗，縱向深耕旅行產業(yè)鏈上下游，助力行業(yè)數(shù)字化升級，構筑競爭護城河。
同程藝龍以“產品、服務、技術”創(chuàng)新，滿足消費者在新形勢下的多樣需求。為滿足疫情期間消費者的安全出行需求，同程藝龍先后上線“防疫同行程查詢”“核酸檢測站點查詢”“安心房”“安心坐”等創(chuàng)新服務，還上線了自助退改、直播客服等服務，幫助用戶實現(xiàn)快速退改。在技術創(chuàng)新上，同程藝龍在業(yè)內率先推出“慧行系統(tǒng)”，深度整合供應鏈資源，及時有效地響應用戶多樣化出行需求，并成功自主研發(fā)客服智能機器人，有效提升了服務效率和質量。
在橫向拓展服務能力的同時，同程藝龍縱向深耕旅行產業(yè)鏈上下游，將自己多年積累的技術創(chuàng)新和實踐經驗持續(xù)輸送給產業(yè)鏈上的合作伙伴，提高整個行業(yè)的技術水平和服務效率。
同程藝龍充分發(fā)揮資源整合運作能力，持續(xù)幫助汽運服務商、旅游景區(qū)、機場和酒店等旅行服務商提升自動化和數(shù)字化水平。其中，同程藝龍旗下PMS品牌住哲已經為國內數(shù)萬家酒店提供內部管理系統(tǒng)解決方案服務。
