今年以來，電影市場持續(xù)火爆。然而，有不少觀眾反映，電影票退票、改簽難。電影票退票攻略成為一些社交媒體上的熱門話題之一。據(jù)統(tǒng)計，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，其中部分還附帶手續(xù)費。一些影城退票的手續(xù)費高達原票價的近四成。采訪中，不少消費者都表示，由于一張或幾張電影票涉及的金額并不多，退不了票通常都放棄維權(quán)。大多數(shù)會通過朋友圈等渠道轉(zhuǎn)給別人，轉(zhuǎn)不出去，一般也認栽。
俗話說，計劃趕不上變化。一些觀眾買了電影票后，會因臨時有事而打亂觀影計劃，這時，他們就會產(chǎn)生退票或者改簽的需求。而不少平臺或影院概不退換票，或者高筑退換票門檻，給退換票設置重重障礙，限制或剝奪了消費者的退換票權(quán)利。即便是允許退換票的平臺或影院，退換票的規(guī)則也是各自為政，標準不一，破壞了消費公平。
實際上，消費者購買電影票之后就與影院形成了消費合同關(guān)系，根據(jù)《民法典》規(guī)定，在觀影合同未完成實質(zhì)履行之前，雙方可以協(xié)商修改合同或者解除合同。如果消費者通過網(wǎng)絡購買電影票，那么，電影票在七天無理由退貨的范圍之內(nèi)，只要消費者在購票后七天內(nèi)申請退票，售票平臺或影院就應該無理由辦理退票。對于電影票退改簽，也已有了明確的政策要求、管理要求、技術(shù)要求。中國電影發(fā)行放映協(xié)會2018年9月發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》規(guī)定，各方制定的退改簽規(guī)定，要簡化手續(xù)，優(yōu)化退改簽流程，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票退改簽須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)退改簽規(guī)定。廣電總局出臺的 《影院計算機售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，售票軟件應具有退票功能，并建立相應退票記錄。據(jù)此，即便消費者在線購買的電影票超出了七天范疇，即便消費者購票方式為線下，售票平臺或影院也應敞開退改簽渠道。
一些平臺或影院以告示、通知、單方聲明、最終解釋等方式拒絕電影票退改簽，或者有選擇地退改簽，既閑置浪費了觀影資源，也加重了消費者的責任和負擔，減損了消費者的權(quán)利，對消費者不公平不合理，屬于《消費者權(quán)益保護法》《民法典》規(guī)定的霸王條款，內(nèi)容無效。
當然，確實存在著惡意刷票的問題，刷票會制造票房假象，影響電影院線排片。但平臺或影院遏制刷票行為、封堵刷票漏洞應該從管理機制上想辦法，而不能把責任和風險轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。
火車票、機票等都能退改簽，電影票為什么不能退改簽呢?前述票務類消費大都屬于預約性定時定次消費，而允許退改簽是預約性定時定次消費的商業(yè)慣例，這一商業(yè)慣例對應的是消費者的退改簽權(quán)利和商家的退改簽義務。建議廣電監(jiān)管部門、電影協(xié)會等瞄準消費者的需求，全面調(diào)查梳理電影票退改簽環(huán)節(jié)存在的問題，兼顧影院權(quán)益和消費者權(quán)益，依法依規(guī)制定完善統(tǒng)一的電影票退改簽規(guī)則，要求平臺或影院全面公示，告知消費者，可參照鐵路分時段分標準退改簽的經(jīng)驗，明確有關(guān)電影票退改簽的雙方權(quán)利義務，為平臺或影院規(guī)范管理、消費者維權(quán)、監(jiān)管部門監(jiān)督提供具有權(quán)威性、公平性和可操作性的依據(jù)和指南。
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