中國消費者報北京訊 3月22日，市場監(jiān)管總局舉辦以“暢通消費維權渠道 加強消費品質量監(jiān)管”為主題的第一季度例行新聞發(fā)布會，介紹了12315平臺建設、產(chǎn)品質量抽檢、產(chǎn)品召回等工作的最新進展。
據(jù)市場監(jiān)管總局新聞發(fā)言人于軍介紹，全國12315投訴舉報平臺提供7×24小時服務，消費者可隨時隨地在線提出投訴。疫情期間，全國市場監(jiān)管部門共接收疫情相關投訴舉報咨詢154.79萬件，與疫情前相比，日接收量增長10.52倍，為全力保障訴求渠道暢通，全國市場監(jiān)管部門緊急抽調力量，全線提速辦理程序，平均辦結時長8.71天，較疫情前縮短10.46天。
市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司相關負責人在會上表示，目前各地市場監(jiān)管部門正在積極推進在線糾紛和解機制(以下簡稱ODR機制)建設，引入重點領域、重點企業(yè)，實現(xiàn)與消費者在線和解。去年全國12315平臺共發(fā)展ODR企業(yè)2.55萬家，企業(yè)主動與消費者在線協(xié)商糾紛19.22萬件，與傳統(tǒng)調解方式相比，和解成功率提高6.21%，平均辦理時長縮短7.76天。其中，上海探索試點ODR企業(yè)投訴件實時互轉、聯(lián)動處置、信息共享，處置效能排在全國前列;福建將ODR機制與消費投訴信息公示有效結合，重點行業(yè)投訴量明顯降低;海南在全省離島免稅商品領域全面推行ODR機制，免稅商品退換貨、機場提貨、產(chǎn)品質量、包裝破損等問題得到有效解決。
發(fā)布會還公布了2020年消費品國家監(jiān)督抽查和召回情況。去年市場監(jiān)管總局組織對98種消費品開展了國家監(jiān)督抽查，共抽查9238家企業(yè)的9549批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)964家企業(yè)的979批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為10.3%。實施消費品召回612次，涉及產(chǎn)品800.5萬件，比上年分別增長40.7%和22.8%，從缺陷類型看，因標準符合性問題召回產(chǎn)品717.8萬件，占全年召回總數(shù)量的90%，文教體育用品、家用日用品、其他交通運輸設備分列召回數(shù)量的前三位。
此外，發(fā)布會還發(fā)布了一批消費品國家標準，介紹了電商平臺的3C認證產(chǎn)品監(jiān)管情況等。 (姜馨)
