中國消費者報福州訊(記者張文章)隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的快速發(fā)展，門檻低、流量大、推廣成本低、互動性強的自媒體成為保險展業(yè)的新陣地，但也出現(xiàn)了部分自媒體無證經(jīng)營、傳播虛假信息、誤導(dǎo)銷售等現(xiàn)象，不僅嚴重損害了消費者的合法權(quán)益，也影響了保險業(yè)形象，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展埋下隱患。3月15日，中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于防范互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)投保環(huán)節(jié)有關(guān)風(fēng)險的提示》提醒消費者：網(wǎng)上投保時要選擇正規(guī)渠道，防范自媒體不當(dāng)營銷，避免合法權(quán)益遭受不法侵害。
辨別業(yè)務(wù)資質(zhì)，遠離不法詐騙。“機構(gòu)持牌、人員持證”是互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳的基本原則，非保險機構(gòu)不得開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，包括但不限于提供保險產(chǎn)品咨詢服務(wù)，比較保險產(chǎn)品、保費試算、報價比價，設(shè)計投保方案，代辦投保手續(xù)和代收保費等。消費者要提高自我保護意識，認真辨別相關(guān)機構(gòu)和個人的資質(zhì)，防范不法分子假借互聯(lián)網(wǎng)保險名義騙取錢財、謀求私利。今年2月1日起正式實施的《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》要求，營銷宣傳內(nèi)容應(yīng)由所屬保險機構(gòu)統(tǒng)一制作，且在營銷宣傳頁面顯著位置標(biāo)明所屬保險機構(gòu)全稱及個人姓名、執(zhí)業(yè)證編號等信息。如發(fā)現(xiàn)營銷宣傳內(nèi)容存在疑點，請消費者提高警惕、切勿輕信，并及時向相關(guān)保險機構(gòu)反映，以免造成不必要的損失。
選擇自營平臺，確認合同條款。保險機構(gòu)總部統(tǒng)一建設(shè)的自營網(wǎng)絡(luò)平臺是其經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的唯一載體，保險機構(gòu)分支機構(gòu)或其他非保險機構(gòu)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)平臺不屬于自營網(wǎng)絡(luò)平臺。投保人要關(guān)注投保頁面是否屬于自營網(wǎng)絡(luò)平臺，認真閱讀投保人須知、風(fēng)險提示和合同條款，確認營銷宣傳內(nèi)容與保險合同條款保持一致，充分了解保障責(zé)任、保險金額、除外責(zé)任等重要產(chǎn)品信息，如有疑問可聯(lián)系保險機構(gòu)官方客服，切勿片面相信自媒體“解讀”，防范個別自媒體虛假宣傳、不當(dāng)營銷。
關(guān)注線下環(huán)節(jié)，提升服務(wù)體驗。部分互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)需線下環(huán)節(jié)配合，線下服務(wù)質(zhì)量是客戶體驗的重要內(nèi)容。建議消費者投保前認真閱讀保險機構(gòu)關(guān)于能否實現(xiàn)全流程線上服務(wù)的情況說明，以及因保險機構(gòu)在消費者或保險標(biāo)的所在地?zé)o分支機構(gòu)而可能存在的服務(wù)不到位等問題的提示，全面評估其對投保決策的影響，避免引發(fā)后續(xù)糾紛。
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