中國消費者報南京訊（記者薛慶元）3月15日，江蘇省南京市舉辦3·15國際消費者權益日紀念活動暨玄武區(qū)“網(wǎng)絡消費節(jié)”啟動儀式?，F(xiàn)場發(fā)布南京市 2020年度消費維權十大案例、消費環(huán)境指數(shù)測評結果、市場監(jiān)管系統(tǒng)十大消費投訴熱點和玄武區(qū)網(wǎng)絡消費環(huán)境評價報告。
“加強消費引領，打通消費領域關鍵堵點和短板，深化放心消費創(chuàng)建，升級消費體驗，提高南京消費在全國乃至全球吸引力，打造‘全省爭第一、全國爭一流’的南京市場監(jiān)管和消費維權工作品牌。”南京市市場監(jiān)管局黨組書記、局長時新峰在致辭中說到。去年一年，南京市市場監(jiān)管系統(tǒng)和消費維權組織在統(tǒng)籌抓好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的大戰(zhàn)大考中彰顯了使命擔當，交出了優(yōu)異答卷。在3月13日中國消費者協(xié)會發(fā)布《2020年100個城市消費者滿意度測評報告》中，南京以86.08分位列全國第二、全省第一，獲得歷史最好名次。
為了引導廣大生產(chǎn)者、經(jīng)營者和服務提供者誠信經(jīng)營，廣大消費者科學消費，促進南京市消費領域信用建設，南京市區(qū)兩級消協(xié)組織篩選出十大消費維權案例，南京市市場監(jiān)管局二級巡視員、市消協(xié)會長王之熙進行了發(fā)布，并重點解析了其中一起醫(yī)療美容案例。2020年，南京全市消協(xié)組織共接受消費者各類消費咨詢26.1萬人次，受理消費投訴近9萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.15億元。
南京市市場監(jiān)管局副局長黃明春總結了全市12315熱線情況，2020年全市12315熱線平臺共接收市場監(jiān)管領域各類社會訴求404866件，同比2019年上升19.84%，消費者投訴舉報的熱點主要集中在10個方面，分別是：防疫用品類、食品餐飲類、體育文娛及美容美發(fā)類、家用電器類、家居用品及服裝鞋帽類、通訊及計算機產(chǎn)品類、銷售服務類、制作保養(yǎng)和修理服務類、酒店住宿類、房屋裝修服務類。
活動現(xiàn)場，南京市市場監(jiān)管局副局長施冬詠發(fā)布了《2020年度南京市消費體驗滿意度測評項目報告》，對南京市11個區(qū)和江北新區(qū)開展了消費者滿意度測評。測評結果顯示，百分制下，南京市各區(qū)消費者滿意度總平均分為84.71分，相比于2019年78.35分提升明顯，反映出一年以來南京市消費者權益保護工作取得了長足進步。在2020年全市消費者滿意度測評中，得分高于平均分的區(qū)依次為：江寧區(qū)、秦淮區(qū)、玄武區(qū)、雨花臺區(qū)、建鄴區(qū)。
作為南京中心城區(qū)的玄武區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢蓬勃、動力強勁，尤其是電商產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展、富有成效，已成為玄武區(qū)千億級產(chǎn)業(yè)之一。針對區(qū)域特點，玄武區(qū)開展了“2020年度玄武區(qū)網(wǎng)絡消費環(huán)境測評”工作，通過對連續(xù)居住玄武區(qū)6個月以上，且有過網(wǎng)絡消費行為的消費者進行問卷調(diào)查，了解消費者對玄武區(qū)網(wǎng)絡消費環(huán)境評價和感知?；顒蝇F(xiàn)場發(fā)布測評結果，消費者高度認可玄武區(qū)網(wǎng)絡消費市場的便利性和豐富性，93.4%的受訪者認為市場分布合理，新商品及服務供給表現(xiàn)優(yōu)異。受訪者對政府的普法教育、投訴處理工作上表示認可；對商家的信任度較高，普遍認為價格合理，服務和質(zhì)量水平較高。根據(jù)區(qū)市場監(jiān)管部門投訴舉報情況和網(wǎng)站搜索數(shù)據(jù)，梳理出“口罩”“退訂”“宅經(jīng)濟”“周邊游”“直播帶貨”“品質(zhì)消費”等年度消費熱詞。
活動還為2020年度“消費維權年度人物”代表、“商品與服務質(zhì)量優(yōu)勝單位”玄武區(qū)代表、消費維權先進集體和個人代表、玄武區(qū)2020年度“促進消費貢獻獎”企業(yè)頒獎。玄武區(qū)“暢購金陵、云享玄武”網(wǎng)絡消費節(jié)也正式啟動。
