中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊(何正君 記者顧艷偉)近日，廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局公布了南寧2020年受理品牌汽車消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，全年共收到品牌汽車消費(fèi)投訴990起，共涉及合同、售后服務(wù)、質(zhì)量等投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失821.54萬元。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)汽車4S店進(jìn)行檢查。資料圖片
2020年8月，李先生在南寧某汽車銷售公司支付1萬元定金定購(gòu)一臺(tái)汽車，同時(shí)參與預(yù)交99元送1000元油卡、1280元行車記錄儀、眼部按摩儀、3800元專屬禮包的活動(dòng)。
消費(fèi)者到店驗(yàn)車時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家提供的車版本與合同不符，商家稱是工作人員失誤，要求消費(fèi)者加價(jià)，消費(fèi)者認(rèn)為商家侵犯其合法權(quán)益。要求按合同約定提車并兌現(xiàn)禮品贈(zèng)送承諾。經(jīng)調(diào)解人員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解后，最終商家向消費(fèi)者表示歉意，雙方達(dá)成協(xié)議如下：商家退還消費(fèi)者1萬元定金，對(duì)消費(fèi)者予以現(xiàn)金補(bǔ)償5000元；補(bǔ)齊99元意向金活動(dòng)的禮品；消費(fèi)者退還商家前期贈(zèng)送的非禮品包里的贈(zèng)品。
據(jù)了解，從2016年開始，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局積極探索汽車行業(yè)消費(fèi)投訴信息公示，推出品牌汽車市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)工作定期通報(bào)制，并利用網(wǎng)站、紙媒、新媒體等平臺(tái)，定期發(fā)布汽車消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)信息，加強(qiáng)汽車企業(yè)誠(chéng)信自律行為。同時(shí)，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，合理維權(quán)。
消費(fèi)者在定購(gòu)車輛時(shí)，與銷售人員確認(rèn)好車型等重要信息后一定要簽訂合同，提車時(shí)與合同一致無誤再提車。同時(shí)，在參與商家的促銷活動(dòng)時(shí)，留意保存廣告宣傳單或?qū)⑿麄鲝V告拍照留存，以便日后方便維權(quán)。
據(jù)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今后將進(jìn)一步強(qiáng)化政府監(jiān)管責(zé)任，綜合運(yùn)用行政指導(dǎo)、提醒告誡、行政約談、行政處罰等手段，規(guī)范品牌汽車企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，通過開展汽車專項(xiàng)行動(dòng)規(guī)范格式合同，打擊捆綁銷售、加價(jià)售車、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為；積極推動(dòng)行業(yè)自律，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織作用，引領(lǐng)經(jīng)銷商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)揮榜樣示范引領(lǐng)作用，指導(dǎo)協(xié)會(huì)處理消費(fèi)投訴；加大宣傳，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，并保存好消費(fèi)憑據(jù)，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
