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壁紙價格有變，退還定金14000元。2020年8月29日，七里河區(qū)市場監(jiān)管局建蘭路監(jiān)管所接到消費(fèi)者投訴，稱其在南濱河路某家居店交定金預(yù)購壁紙，商家在其付款后，又要求其多交6000多元。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求商家退還定金，商家不同意，消費(fèi)者認(rèn)為不合理。經(jīng)查，壁紙鋪設(shè)方式不同影響計算結(jié)果，商家事先未征求消費(fèi)者選擇哪一種鋪設(shè)方式，造成價格不一的情況，不構(gòu)成欺詐行為。通過執(zhí)法人員調(diào)解，消費(fèi)者拿到了商家退還的14000元定金。

 

游泳卡糾紛，退還26名消費(fèi)者21萬余元。2020年7月，七里河區(qū)市場監(jiān)管局西湖監(jiān)管所接到反映，有消費(fèi)者在七里河區(qū)某幼兒游泳館辦理了嬰幼兒游泳卡，在消費(fèi)過程中，由于該館游泳池消毒措施不到位，導(dǎo)致多名兒童皮膚不適。消費(fèi)者不愿意繼續(xù)在該處接受服務(wù)，要求退還充值卡余額，遭到商家拒絕。經(jīng)過執(zhí)法人員積極調(diào)解，該幼兒游泳館負(fù)責(zé)人答應(yīng)為消費(fèi)者退還卡內(nèi)余額，先后共為26名消費(fèi)者退還預(yù)付卡余額21萬元。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。西湖市場監(jiān)管所建議消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時要選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、經(jīng)營時間久的商家，不要被各種名目的優(yōu)惠宣傳所迷惑，最大程度降低預(yù)付卡消費(fèi)的風(fēng)險。

 

認(rèn)購書非本人簽字，退還房屋定金12000元。2020年12月10日，七里河區(qū)市場監(jiān)管局彭家坪所接到省局12315指揮中心分派投訴單，消費(fèi)者投訴在蘭州某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司交了2萬元定金預(yù)定房屋，因認(rèn)購書上非本人簽字，要求商家退還定金，商家不予退還。經(jīng)查，投訴人交付定金時以微信轉(zhuǎn)賬的方式將2萬元轉(zhuǎn)給了其置業(yè)顧問的私人微信，讓置業(yè)顧問幫其簽訂了認(rèn)購書，并為其出具了票據(jù)。后因個人原因，投訴人不再購買此房屋，欲退回2萬元定金，該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以投訴人簽訂了認(rèn)購書為由不予退還，投訴人以認(rèn)購書非本人簽字為由要求退還2萬元，雙方無法達(dá)成一致。執(zhí)法人員與商家進(jìn)行耐心溝通，最終該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司退還投訴人12000元，投訴人表示認(rèn)可。