中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市青浦區(qū)市場監(jiān)管局了解到，為積極適應(yīng)消費升級趨勢，針對消費投訴舉報快速增長，熱點問題突出的新態(tài)勢，該局成立“青禾消費維權(quán)工作室”，通過建設(shè)基層消費維權(quán)“新品牌”，打造青浦消費維權(quán)工作“新亮點”。
青浦區(qū)市場監(jiān)管局積極探索消費維權(quán)處置新舉措，在投訴較多的市場監(jiān)管所設(shè)立維權(quán)工作室，由工作經(jīng)驗豐富的市場監(jiān)管干部擔(dān)任調(diào)解員，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)萬達貿(mào)、吾悅、奧特萊斯等商圈聯(lián)絡(luò)點的聯(lián)絡(luò)員開展消費投訴調(diào)解。在新冠疫情期間，探索借助消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點企業(yè)微信平臺，開展三方通話、遠(yuǎn)程調(diào)解，并將調(diào)解協(xié)議上傳到云端，方便雙方隨時查看。企業(yè)微信平臺打破了時空、地域限制，無需調(diào)解雙方往返奔波，在不前往調(diào)解地點的情形下，達到現(xiàn)場調(diào)解同樣的效果，有效提升處置效能。
探索長三角消費維權(quán)一體化。據(jù)了解，此前青浦、吳江、嘉善三地長三角先行啟動區(qū)打破區(qū)域藩籬，同步成立“親吾家”消費維權(quán)品牌工作室。青浦區(qū)市場監(jiān)管局將聯(lián)合三地共同推行消費糾紛全領(lǐng)域無差別“統(tǒng)一受理”，實施異地消費投訴享有“同城待遇”。在長三角先行啟動區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的消費維權(quán)事件，消費者可以向先行啟動區(qū)任何一地的市場監(jiān)管所提出投訴、舉報。
此外，青浦區(qū)市場監(jiān)管局還建立“青禾消費維權(quán)”公眾號，通過公眾號發(fā)布消費維權(quán)知識、食品安全知識、市場監(jiān)管部門推動放心創(chuàng)建的工作舉措以及消費糾紛調(diào)解的典型案例。消費者也可以通過公眾號的鏈接直接向市場監(jiān)管部門進行投訴、舉報或者向就近的消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點進行反映，方便消費者投訴維權(quán)。
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