中國消費者報北京訊（程默涵 記者董芳忠）日前，北京市石景山區(qū)推出的北京市首個預付式消費信用監(jiān)管和服務平臺與該區(qū)“12345”熱線平臺完成對接并實現(xiàn)信息互聯(lián)互通。兩平臺將通過雙向反饋、雙向預警、多部門協(xié)作等模式大幅提升對預付式消費風險的感知能力，并可同步將消費糾紛納入“接訴即辦”流程、為消費者提供維權依據，最大程度降低預付式消費風險，保護消費者利益。
當下，預付費式消費模式成為不少商家“拴住”消費者的首選，教育培訓、體育健身、餐飲零售等行業(yè)是預付消費較為集中的領域。但在繁榮市場背后也常出現(xiàn)預付費商家暴雷、卷款跑路等情況，引發(fā)大量追討預付款的消費投訴、糾紛甚至群體性事件。
石景山預付式消費信用監(jiān)管和服務平臺是該區(qū)全力打造的黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的預付式消費監(jiān)管服務模式，上線運行以來，全區(qū)目前已有350多家企業(yè)入駐平臺。
為進一步規(guī)范預付費市場秩序，提前預判預付費商戶經營風險，日前，由石景山區(qū)委政法委與區(qū)城管監(jiān)督指揮中心共同合作，將預付式消費信用監(jiān)管服務平臺與區(qū)“12345”市民服務熱線平臺對接，實現(xiàn)信息數(shù)據互聯(lián)互通，共同發(fā)揮對預付式消費的監(jiān)管作用。
完成對接后，當商戶發(fā)生大額資金異動情況，預付式消費信用監(jiān)管和服務平臺會進行風險提示并發(fā)出預警，區(qū)“12345”市民服務熱線平臺則對預付費、退費糾紛等有關訴求進行重點關注，對高頻出現(xiàn)的商家做出重點標記。當區(qū)“12345”市民服務熱線平臺接到未納入監(jiān)管范圍的新訴求時，可將涉及到的被投訴商家信息推送至預付費監(jiān)管平臺，由相關部門納入監(jiān)管范圍。“兩大平臺”通過信息雙向反饋，可將預警信息和訴求信息自動互傳，實現(xiàn)提前預警經營風險。
此外，消費者通過預付費監(jiān)管平臺對商家進行投訴時，投訴信息將同步推送到區(qū)”12345”市民服務熱線平臺，并按“接訴即辦”流程派發(fā)給相關部門。交易雙方留在預付費監(jiān)管平臺的消費記錄，也可也成為相關部門進行實時監(jiān)管和處理的依據，通過平臺之間的“雙向聯(lián)動”可高效解決消費者投訴問題。
石景山區(qū)政法委相關負責人表示，每當發(fā)生預付費商戶暴雷、卷款跑路事件時，消費者往往“維權無力”。“兩大平臺”對接后，當某預付費商戶退費訴求集中或發(fā)生“紅色”預警時，區(qū)委政法委將及時啟動重大風險會商研判機制，組織公安、市場監(jiān)管局、商務局、法院、街道、銀行、保險等相關部門聯(lián)動，第一時間將風險苗頭遏制下萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生暴雷、公司跑路等嚴重問題。同時，銀行部門將啟動保證金監(jiān)管機制，凍結商戶剩余資金。保險公司將啟動余額保障保險機制，能都最大程度地減少消費者損失。通過預付消費監(jiān)管平臺與區(qū)12345市民服務熱線平臺對接，將進一步增強監(jiān)管部門對預付費商戶風險信息的綜合感知，有力保障消費者權益，打造消費者放心的“預付式消費”信用場景。
