中國消費者報南京訊（黃慧 記者薛慶元）提及相親，因婚介公司能夠直接線下約見、且有實體店保障等，逐漸成為許多消費者的選擇。然而，江蘇常州的王女士在成為常州某婚介公司的會員后，卻有了一段糟心經(jīng)歷。
據(jù)王女士介紹，2019年年初，她與常州某婚介公司簽訂合同并交了6000元會員費，按照王女士對于學(xué)歷、年齡、收入等要求，工作人員承諾優(yōu)秀男士很多，可以隨時見面。隨后，王女士收到短信提示，婚介公司為其提供12次的服務(wù)，這與之前的承諾相差甚遠(yuǎn)。之后，王女士陸續(xù)與幾位男士見面，無一符合要求，甚至還有已婚已育的男士前來充數(shù)。
于是，王女士要求退費，而商家拿出之前的合同表示費用不退。此時，王女士才發(fā)現(xiàn)，制式合同上商家還手寫補充了很多關(guān)于限制退會退款的條款，其中就有一條：因甲方自身原因或其他非乙方原因，甲方要求中止或提前終止本合同的，乙方收取的服務(wù)費不予退還。眼看退費無果，王女士將該婚介公司投訴到了常州市消保委。
常州市消保委工作人員接訴后，立即聯(lián)系商家核實了解相關(guān)情況。工作人員指出，合同上的手寫條款免除了商家的責(zé)任，加重了消費者責(zé)任，屬于不公平不合理的規(guī)定。另外，婚介公司沒有按照王女士的要求進(jìn)行推薦，甚至安排已婚已育的男士充數(shù)，屬于違約行為。經(jīng)調(diào)解，商家意識到了自己的錯誤，退還了王女士3000元。
依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂公示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”依據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第四十一條規(guī)定：婚姻介紹等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供中介服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息，明示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強迫、欺詐、誤導(dǎo)等手段進(jìn)行中介服務(wù)。該婚慶公司的行為不僅違背了合同約定，而且侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，理應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
在此，常州市消保委提醒廣大消費者，在接受婚介服務(wù)時，要把自己的要求詳細(xì)寫入合同，加入會員前要明確服務(wù)周期的時長，約見的次數(shù)及頻率，如遇特殊情況不能按時約見，服務(wù)周期是否可以順延等，對于婚介失敗的處理方案，都應(yīng)提前協(xié)商約定并寫入合同中，防患于未然，商家在此過程中要對每次約見對象身份的真實性負(fù)責(zé)。此外，消費者要盡量選擇證照齊全、規(guī)模較大、較正規(guī)的婚介機(jī)構(gòu)，可以提前通過其他途徑，例如網(wǎng)絡(luò)、熟人咨詢等方式了解所選機(jī)構(gòu)的服務(wù)、信用度及其他相關(guān)信息，切勿輕信廣告宣傳，陷入“富商”“海歸”等虛假信息誘惑的誤區(qū)。
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