中國消費者報報道（記者任震宇）“十四五”規(guī)劃建議提出，要統(tǒng)籌發(fā)展和安全，加快建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，加快構建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。發(fā)展離不開消費，消費促進發(fā)展。結合2020年消費領域形勢變化和消費者投訴情況，中消協(xié)提出三大消費對策。
加強保護，讓消費更有信心
2020年，消費領域還有不少投訴熱點、難點，建議針對消費者反映突出的問題，一是加強立法立標。針對預付式消費制定專門立法，通過設立專門賬戶、提供擔保、交納保險等方式，加強消費者預付資金管控；針對互聯(lián)網(wǎng)領域算法應用不公、直播帶貨、社區(qū)團購等問題，通過個人信息保護、反壟斷、反不正當競爭等相關法律、標準制修訂，加強對新興業(yè)態(tài)、新技術應用的規(guī)制管理。二是加強動態(tài)監(jiān)管。針對企業(yè)經(jīng)營不善、資金鏈斷裂等風險狀況，強化動態(tài)管理，及時披露經(jīng)營異常、嚴重侵權行為，防止更多消費者權益受損。三是加強退市管理。針對企業(yè)退市義務和責任不落實，隨意轉(zhuǎn)讓不告知消費者，欠錢不還不破產(chǎn)不賠償，經(jīng)營不善跑路懲戒不到位等問題，強化信用約束和管理，形成違法必究、失信必懲、追責到人的有效制約機制。四是加強維權支持。暢通消費維權渠道、擴大舉證責任倒置范圍、加大行政查處力度、增強司法審判示范作用，集立法保護、司法保護、行政保護和社會保護之力，打通消費堵點，破除消費頑疾，營造良好消費環(huán)境，讓消費更有信心。
轉(zhuǎn)變觀念，讓消費更有動力
疫情之下，傳統(tǒng)消費受到較大影響，在線消費異軍突起，網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡訂餐、網(wǎng)絡游戲、在線教育、直播帶貨、社區(qū)團購等互聯(lián)網(wǎng)服務發(fā)展迅速，新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。消費創(chuàng)新需要經(jīng)營者的誠信付出，更需要消費者的貨幣選票。要保持消費創(chuàng)新的持續(xù)性、有效性，贏得更多消費者的認可與支持，經(jīng)營者應當做到：一是創(chuàng)新與權益保障并重。消費者權益應成為經(jīng)營者創(chuàng)新的首要考量和保障因素，尤其不能將創(chuàng)新試錯的成本向消費者轉(zhuǎn)嫁。以犧牲消費者權益為代價的試錯創(chuàng)新很難得到消費者真正認可。二是創(chuàng)新與落實法律并重。在創(chuàng)新的同時，經(jīng)營者應當對標法律規(guī)定，落實應盡義務和責任。杜絕假借“創(chuàng)新”規(guī)避法律，運用技術“算計”消費者。三是創(chuàng)新與糾錯機制并重。創(chuàng)新難免會有失誤，但經(jīng)營者面對的是眾多不特定的消費者，是廣大的社會公眾，更應提高責任意識、擔當精神。在創(chuàng)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新技術的同時，做到事前聽取意見、測評到位，事中有效跟進、妥善應對，事后及時糾錯、勇于擔責。只有對消費者負責的創(chuàng)新，才能讓消費更有動力。
踐行新風，讓消費更可持續(xù)
消費者是新時代消費趨勢的推動者，也是新時代消費風尚的踐行者。新時代需要有意識、有能力、有責任的新型消費者。一要有維權意識、監(jiān)督意識。合法權益受到侵害時，要勇于依法維權，不做沉默者、不做“受氣包”；在關注個人權益的同時，也要關注消費者整體利益，通過投訴、舉報，積極行使監(jiān)督權、建議權，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營，以點滴行動促進消費環(huán)境改善。二要有甄別能力、維權能力。要注意學習維權知識，關注消費提示、警示，了解比較試驗、體察報告等維權信息，掌握維權途徑和方法，注重證據(jù)收集和保存，不斷提高維權能力，合法合理冷靜維權。三要有科學觀念、消費責任。消費是每日生活的必需，消費也影響著人們的當下和未來。倡導理性、健康、節(jié)能、環(huán)保消費，反對浪費、濫食、攀比、污染消費，不僅是消費者當下的責任，也是對未來應盡的義務。希望我們每個人都能自覺、自省、自律，以良好的消費行為，樹消費領域新風尚，為可持續(xù)消費奉獻一份力量。
