各類(lèi)投訴中，售后服務(wù)問(wèn)題占28.37%，合同問(wèn)題占25.11%，質(zhì)量問(wèn)題占20.65%，價(jià)格問(wèn)題占7.83%，虛假宣傳問(wèn)題占4.77%，安全問(wèn)題占3.06%，假冒問(wèn)題占1.28%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.98%，計(jì)量問(wèn)題占0.72%，其他問(wèn)題占7.23%。與2019年相比，合同問(wèn)題投訴比重上漲6.80個(gè)百分點(diǎn)，質(zhì)量問(wèn)題投訴比重下降4.48個(gè)百分點(diǎn)，其余類(lèi)投訴變化幅度較小。
在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為439351件，占總投訴量的44.73%，與去年同期相比，比重下降1.28個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為499491件，占總投訴量的50.85%，比重上升0.28個(gè)百分點(diǎn)，其他類(lèi)投訴為43407件，占總投訴數(shù)量的4.42%。
根據(jù)2020年商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位。與2019年相比，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)、食品類(lèi)投訴量比重分別上漲2.93、2.28個(gè)百分點(diǎn)，交通工具類(lèi)、家用電子電器類(lèi)投訴量比重有所下降。投訴量居前五位的分別為：食品、汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、服裝、醫(yī)療器械。與2019年相比，醫(yī)療器械投訴和計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品投訴增長(zhǎng)較高，進(jìn)入商品類(lèi)投訴前十。2020年受疫情影響，醫(yī)療器械投訴相比于2019年漲幅較大。
根據(jù)2020年服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)與文化娛樂(lè)體育服務(wù)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位，與2019年相比，公共設(shè)施服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴量比重分別上漲1.92、1.17個(gè)百分點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴量比重下降2.76個(gè)百分點(diǎn)。
在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、遠(yuǎn)程購(gòu)物、培訓(xùn)服務(wù)及交通運(yùn)輸投訴。與2019年相比，交通運(yùn)輸、保養(yǎng)和修理服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類(lèi)投訴前十。其中交通運(yùn)輸類(lèi)投訴增長(zhǎng)較高。
商品大類(lèi)投訴量圖（單位：件）
商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（件）
服務(wù)大類(lèi)投訴量圖（單位：件）
服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）
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