中國消費者報報道(記者武曉莉) 當用戶被算法引導每天困在網(wǎng)絡中，當外賣騎手因無法跑贏送餐倒計時而崩潰痛哭、當老人因不會操作智能工具而感到不便……以互聯(lián)網(wǎng)為主的數(shù)字時代，在現(xiàn)代科技手段帶給人們極大便利和效率的同時，其背后的智能機器系統(tǒng)也正在用倒計時、KPI、用戶評價等系統(tǒng)算法改變著人類社會的價值觀，乃至影響著人們的幸福感。
在這種大背景下，如數(shù)旗智酷創(chuàng)始人唐鵬所言，科技向善正在從一種技術道德和商業(yè)道德愿景成為數(shù)字社會的整體性反思基點，成為人類社會尋求自我存在價值或與機器共存守則的底線，并且在引發(fā)政策規(guī)劃及監(jiān)管的關注。
在日前舉辦的騰訊科技向善暨數(shù)字未來大會上，通過快手的流量普惠、B站的彈幕禮儀、谷歌的模型卡和AI干預自閉癥四個技術應用案例的分享、“朋友介紹對象和算法推薦對象哪個更靠譜”辯論賽、“未知的未知”數(shù)字藝術展，以及圓桌會議等多種的形式，一批來自傳播學、管理學、心理學、人工智能、科幻領域的專家，希望通過跨專業(yè)的對話碰撞出解決問題的更多思路，在科技向善的前提下，尋找科技與社會共生的新方式。
數(shù)字共生是現(xiàn)實的需求
2020年，要說大家是生活在數(shù)字世界，大概沒有太多異議。稍微想一下，從衣食住行到娛購游，再到抗疫防疫的方方面面，似乎沒有一樣能離開網(wǎng)絡、科技、人工智能、數(shù)字化。
“整個社會的運行、人們生產生活方式已經發(fā)生了不可逆轉的變化，而這種變化還在持續(xù)地演化……我們也再次見證了科技對社會的巨大的推動力。”騰訊集團副總裁、騰訊研究院院長司曉說，“我們正在用人工智能、計算機視覺度讀取肺部CT影像，可以迅速準確地進行新冠肺炎的篩查。今年全球自動駕駛邁入商用探索新階段，自動駕駛出租車已經開始在國內一些城市載客試運營。特斯拉FSD、蔚來、小鵬等造車新勢力的輔助駕駛系統(tǒng)在2020年獲得了長足的體驗提升，讓我們感覺距離未來交通的新時代更近了一步。深度合成技術的應用，讓洛天衣這樣的虛擬偶像走進了現(xiàn)實，也讓《上甘嶺》再度煥發(fā)青春。我們看到，機器學習使ECoG電極記錄的大腦活動與光標移動相匹配的技術有了進展，讓殘障人士有了更強、更友好的人機交互能力。”
2020年，全球新冠疫情加速了產業(yè)和社會治理數(shù)字化的進程。以疫情以來經濟和社會發(fā)生的新變化為基礎，《數(shù)實共生——未來經濟2021白皮書》提出了“數(shù)實共生”的理念。
在用戶、企業(yè)、產業(yè)和國家四個層面，數(shù)字技術和工具對傳統(tǒng)模式提供了全方位的輔助與賦能，實現(xiàn)了在全社會不同層級上的提升效率、改善決策與體驗優(yōu)化，實現(xiàn)了數(shù)字科技和實體經濟的融合發(fā)展。新基建、新平臺、新應用、新組織、新供給、新消費、文化科技、未來城市、數(shù)字信任和數(shù)字生態(tài)共同體等的發(fā)展，都基于數(shù)實共生。
從產業(yè)意義上看，從在線會議到遠程辦公，再到在線教育，我們正在經歷前所未有的線上與線下的融合，互聯(lián)網(wǎng)正在與各行各業(yè)迅速結合。線上與線下、傳統(tǒng)行業(yè)與數(shù)字技術并不是替代或非此即彼的，也不是零和博弈的關系，而是共生共榮、相互促進、多方共融的關系。“共生”是人們對構建更和諧的線上與線下、技術與現(xiàn)實良性互動的美好未來的期待。
需要定義系統(tǒng)與人的關系
我們的生活已經不可避免地走入了數(shù)字時代，與此同時，算法也在不知不覺中侵入我們的生活，引發(fā)了不少質疑和困惑。從健康碼到人臉識別，從直播電商到外賣平臺、社區(qū)團購，各種數(shù)字化新事物引發(fā)了不小的爭議。
“系統(tǒng)是指根據(jù)算法而建立的一個相對封閉的循環(huán)體系。我們現(xiàn)在基本每天都依靠系統(tǒng)工作和生活，同時，我們也在很大程度上被算法系統(tǒng)所影響甚至控制。”著名社會人類學學者項飆說，“但是算法和系統(tǒng)也需要個人的行動數(shù)據(jù)投喂，它依靠我們每個人的活動參與而存在。”數(shù)字化社會中，人正在從社會人變成系統(tǒng)人。如何定義數(shù)字時代的系統(tǒng)、系統(tǒng)與勞動的關系、系統(tǒng)與消費者的關系，是科技向善不可回避的問題。
“當系統(tǒng)通過一個計算的方式建立之后，個體算計的可能性是非常小的。”項飚認為，人們在面對一個算法系統(tǒng)時，唯一對自己利益最大化的方式就是跟著算法系統(tǒng)。比如開出租就要接別人不愿意接的單子，把積分提高以后，收入才可能提高。
“數(shù)字時代的系統(tǒng)目標是通過數(shù)據(jù)和算法不斷自我學習直至取代人的勞動。”在唐鵬看來，智能系統(tǒng)讓機器越來越像人，且逐漸具備了挑撥、教唆、迎合與滿足人類社會運行規(guī)則的特征。因此，在數(shù)字時代的系統(tǒng)中，算法更多的是通過與消費者共謀來獲得更大利益。
項飚認為，數(shù)字時代的系統(tǒng)呈現(xiàn)出空間的彌散性，這讓勞動者和勞動都帶有極強的不斷在不同平臺之間流動的特性。在系統(tǒng)設計中，需要考慮包括怎樣精確化勞動的精準性、勞動是否形成效果以及如何將勞動者的主觀意識也作為一個數(shù)據(jù)進行反饋。“總之應該把系統(tǒng)內部的設計變得多元一點，關注勞動者本身的感受，重視他們的反饋。”項飚說。
探索科技向善之道
推動科技向善的案例研究，是希望通過持續(xù)的案例編輯、案例分析的方式，探索科技向善之道，探索如何用技術、產品和商業(yè)的方式來解決科技進步本身帶來的社會問題。
今年選擇的案例包括快手的流量普惠、B站的彈幕禮儀、Google的AI模型卡、Cognoa 用AI協(xié)助醫(yī)生對自閉癥兒童進行早期篩查和診斷。
快手的流量普惠策略是通過規(guī)則的設定，讓更多的分享者獲得被看見的機會。即通過對頭部視頻設置上限以及加強地理位置在算法中的作用等方式，讓更多普通用戶的視頻有機會曝光，打破聚光燈效應。谷歌嘗試通過模型卡的方式來向公眾打開算法的黑箱，讓更多的人理解AI。B站通過特定機制的建設，形成了獨具特色的社區(qū)氛圍。兒童自閉癥領域有許多的行動者，正在通過人工智能提升識別的效率和診斷范圍，從而抓住自閉癥診療的黃金時期。
“互聯(lián)網(wǎng)的普惠趨勢會繼續(xù)，不契合這個趨勢的企業(yè)容易被淘汰。”快手副總裁何華峰說，“普惠代表價值觀的選擇，也是一種能力，要求你在短期利益和恒久利益間進行平衡。如果快手不堅持流量普惠，在商業(yè)化上也許可能會走得更快。但長遠來看，流量普惠這種堅持是有回報的，會讓快手的生態(tài)更豐厚，用戶黏性更好。”
司曉指出，科技產品和我們的日常工作生活的融合正在進一步加深，如何利用技術的新興力量去解決已有的問題，正是科技向善的要義所在，也是需要持續(xù)思考、探索和行動的方向。
唐鵬認為，我們之所以有迫切的對“善”的希求，是因為正在經受對“惡”的恐懼。我們感知到了“向善”的可貴，是因為“作惡”開始變得跋扈。新冠肺炎疫情的全球性暴發(fā)與蔓延，的確重新激發(fā)了我們對科技向善的思考，“善”與“惡”往往就在技術執(zhí)行者的一念之間。
“21世紀的第三個10年，我們將繼續(xù)見證機器人、人工智能從運動技能到大腦智能的不斷進化，見證虛擬和現(xiàn)實、線上和線下融合的數(shù)實共生、數(shù)實孿生的到來。”司曉說，“在這個過程中，科技無疑會帶來更加強烈的變化和沖擊。面對這些未知，善用技術，避免濫用，杜絕惡用，科技向善是唯一的選擇。期待在新的一年里繼續(xù)通過研究、實踐來推動‘用戶為本、科技向善’的愿景持續(xù)落地，也希望有更多的人一起并肩前行。”
