中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）小孩獨自前往商場購買價值較高的商品，家長事后想要退貨，商家是否應該如數(shù)退還錢款？近日，山東省榮成市市場監(jiān)管局處理了這樣一起投訴。
2020年10月，山東省榮成市一名13歲男孩張某拿著7000多元現(xiàn)金到某手機店購買手機，銷售人員詢問后得知張某是未成年人，遂拒絕向其出售。張某表示因父母工作忙沒有時間，讓其自行拿現(xiàn)金到店購買并當場通過微信與其“母親”取得聯(lián)系。銷售人員通過微信與其“母親”核實，其“母親”表示張某所述屬實，銷售人員遂將手機出售。
幾天后，張某的母親王女士來到該手機店，以“張某是私自拿家里的錢購買手機，父母不知情”為由，提出退貨要求，遭到商家拒絕。王女士在與手機店協(xié)商無果情況下，向榮成市市場監(jiān)管局投訴。
經(jīng)榮成市市場監(jiān)管局工作人員調(diào)查了解，張某承認其之前提供給銷售員的微信聯(lián)絡人并不是他的母親，而是請同學冒充的，買手機的錢是他偷拿家里的。雖然銷售人員當初確實和張某的“母親”通過微信聯(lián)系并征得其同意，但是銷售人員應當并能夠判斷拿著7000多元現(xiàn)金購買價格不菲的手機，已超出一名13歲孩子的認知和購買能力，且事后作為其監(jiān)護人的王女士沒有對張某行為進行追認，手機店應該退還貨款，但手機店負責人始終堅持認為銷售人員已盡到核實義務，拒絕退貨。榮成市市場監(jiān)管局工作人員向手機店負責人耐心、詳細溝通并解釋，如其堅持拒絕退貨，將依照《侵害消費者權益行為處罰辦法》對該店“無理由拒絕消費者合法退貨要求”行為進行行政處罰。最后商家為王女士辦理了退貨，消費者表示滿意。
據(jù)悉，《民法典》第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人或經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為”。《山東省消費者權益保護條例》第三十四條規(guī)定：“經(jīng)營者向未成年人、老年人提供商品或者服務，應當符合未成年人、老年人的年齡、認知等特點。法律、法規(guī)禁止向未成年人提供的商品或者服務，經(jīng)營者不得向其提供；已提供的，經(jīng)營者應當退還已收取的價款。”
該案例中，銷售人員在明知張某是未成年人的情況下，仍然向其銷售手機，本身存在過錯，應當承擔退貨責任。手機店負責人反復強調(diào)的“已通過微信方式得到了張某‘母親’同意”的陳述，法律不予支持。
