中國消費者報報道（記者劉文新）新年伊始，重慶市消費者權(quán)益保護委員會明確“十四五”期間的工作思路和重點任務(wù)：堅持開門維權(quán)、依法維權(quán)、智慧維權(quán)，繼續(xù)推進完善消費維權(quán)機制，提升消費維權(quán)效能，為拉動消費、擴大內(nèi)需、推動高質(zhì)量發(fā)展以及促進社會和諧穩(wěn)定作出積極貢獻。
“謀劃消委會‘十四五’發(fā)展目標，要深刻認識消費新趨勢新挑戰(zhàn)，準確把握新特征新要求，不斷完善維權(quán)機制，提升維權(quán)效能。”重慶市消委會秘書長谷丹告訴《中國消費者報》記者，重點體現(xiàn)為開門維權(quán)、依法維權(quán)、智慧維權(quán)三個方面：
堅持開門維權(quán)，強化社會監(jiān)督。探索建立消費教育社會化長效機制，重點針對青少年、老年人及農(nóng)村等特殊消費群體，編印《消費教育系列叢書》作為消費教育普及讀物，免費贈閱，提升消費者的自我保護意識。依托行業(yè)協(xié)會、學校在全市建立一批消費教育基地，使消費教育工作常態(tài)化。同時，為引導企業(yè)誠信經(jīng)營、自覺維護消費者合法權(quán)益，將編印《經(jīng)營者消費維權(quán)責任教育手冊》，免費向經(jīng)營者贈閱。突出重點商品和服務(wù)行業(yè)，有針對性地開展消費調(diào)查、消費體察、比較試驗、消費者評議等活動，及時發(fā)布消費警示、消費提示。深化消費維權(quán)志愿者業(yè)務(wù)培訓，提升志愿者參與消費監(jiān)督工作效能。建立跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作機制，與四川省消委會深度開展合作，對涉及川渝兩地消費者的群體性投訴，開展聯(lián)合調(diào)查、集體約談，共同發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
堅持依法維權(quán)，提升維權(quán)效能。繼續(xù)做好《重慶市消費者權(quán)益保護條例》修改的前期調(diào)研工作；積極參與立法立標，充分發(fā)揮律師團、專家團作用，加強消費維權(quán)領(lǐng)域理論研究，給相關(guān)行政機關(guān)和立法機關(guān)提供切實可行的立法建議和意見。切實履行法定職責，重點推動消費者權(quán)益保護領(lǐng)域公益訴訟，積極與各級檢察院、法院等司法機關(guān)共同探索，力爭實現(xiàn)全市消費維權(quán)途徑新突破。建立和完善“訴轉(zhuǎn)案”機制，在調(diào)解消費糾紛中及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的違法違規(guī)行為，引導和鼓勵投訴人向市場監(jiān)管局等行政部門進行舉報并提供相關(guān)證據(jù)，形成“在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權(quán)益”的良性循環(huán)。
堅持智慧維權(quán)，形成共治機制。完善互聯(lián)網(wǎng)、短消息等投訴受理功能，實現(xiàn)網(wǎng)上接訴、分流、調(diào)解、回復(fù)、督辦，做到集中登記分流、分級受理處理、統(tǒng)一調(diào)度指揮、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦督辦、快速應(yīng)急處置、信息匯總分析通報等，讓“數(shù)據(jù)多跑路、消費者少跑路”。強化消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析利用，將消費維權(quán)數(shù)據(jù)應(yīng)用于日常工作，逐步形成運用大數(shù)據(jù)開展消費維權(quán)工作的體系。充分發(fā)揮理事單位的優(yōu)勢和作用，加強和改善理事會和常務(wù)理事會對秘書處工作的領(lǐng)導；定期與理事、常務(wù)理事單位聯(lián)系，每年召開1-2次常務(wù)理事會，及時聽取對消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展的建議意見，實現(xiàn)“大市場、大監(jiān)管、大消保”的格局。提升隊伍素質(zhì)，引進優(yōu)秀人才；每年對全市各級消委會工作人員進行業(yè)務(wù)輪訓，努力使每個消費維權(quán)干部成為“會維權(quán)、會調(diào)研、會協(xié)調(diào)、會創(chuàng)新、會服務(wù)”的“五會”干部。完善內(nèi)部管理制度，科學研判公益性消費者組織面臨的形勢與環(huán)境，準確識變、科學應(yīng)變、主動求變，以系統(tǒng)性觀念推動消費者組織制度性建設(shè)。不斷建立健全各項規(guī)章制度，加強規(guī)范管理，建立管理有序、行為規(guī)范、制度嚴謹?shù)闹腔坌拖瘯?，為更好推動消費維權(quán)工作奠定堅實基礎(chǔ)。
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