中國消費者報報道（房以海 記者薛慶元）近日，記者從江蘇省無錫市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局華莊分局了解到，為進一步加強消費環(huán)境建設，提振廣大市民消費的信心，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。近年來，無錫市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，堅持以人民為中心的思想，始終將改善消費環(huán)境、提升消費滿意度、釋放消費潛力作為工作的主要抓手，認真履行工作職責，努力發(fā)揮主觀能動性，打造無錫市經(jīng)開區(qū)放心舒心消費環(huán)境，不斷提升廣大人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
廣泛調(diào)研，傾聽消費者聲音。無錫市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局工作人員結合平時走訪企業(yè)、市場以及投訴、咨詢等方面工作情況，深入調(diào)查研究，認真分析現(xiàn)實情況，廣泛聽取消費者意見，了解消費者需求，根據(jù)消費熱點和投訴重點，積極與相關單位合作，開展消費者滿意度調(diào)查，提升消費信心和消費意愿。同時注重強化企業(yè)自律意識，讓企業(yè)樹立質量意識、品牌意識，搭建起消費者和經(jīng)營者相互溝通的平臺，積極推動營造更加積極和諧的消費環(huán)境，督促企業(yè)及時改進產(chǎn)品或服務質量。
多措并舉，打造放心消費示范街區(qū)。結合年度工作計劃，特別是在全市放心消費創(chuàng)建領域和打造放心消費示范街區(qū)領域凝聚全區(qū)力量，無錫市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉：一是加大放心消費創(chuàng)建宣傳力度，確保橫向到邊、縱向到底。一方面，通過平時的消費教育“五進”活動，對法律、法規(guī)和政策的要求進行宣傳和普及；另一方面，加強消費領域監(jiān)管執(zhí)法，實現(xiàn)行政執(zhí)法和糾紛化解“兩手抓”“兩手硬”。二是在投訴熱點和維權難點上下功夫，打造特色街區(qū)。圍繞民生等重點領域和重點行業(yè)消費糾紛問題聯(lián)合區(qū)域內(nèi)行政執(zhí)法單位、行業(yè)協(xié)會出新招出實招，落實主體責任，實現(xiàn)“兩項制度（首問負責制度、先行賠付制度）”推廣落實，倡導全區(qū)域內(nèi)經(jīng)營主體線下“七天內(nèi)無理由退貨”全覆蓋，打造全市特色示范街區(qū)。
聚焦重點，提升幸福指數(shù)。面對新業(yè)態(tài)、新模式、新消費、新問題等情況，無錫市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局堅持問題導向，運用消費警示、消費提醒等手段，聚焦老年保健品、預付卡消費等重點領域、薄弱環(huán)節(jié)開展社區(qū)警示活動，不斷擴大消費者的知情權和提升消費者的防范意識。結合區(qū)域實際情況，認真對照工作職責，找準問題、精準施策。首先，化解老年消費糾紛，讓老年消費者有幸福感、安全感。通過聯(lián)合區(qū)街道、商業(yè)綜合體、農(nóng)貿(mào)市場等人員聚集區(qū)，開展張貼消費警示、宣講消費提醒提升老年消費者的防范意識。其次，加強預付式消費監(jiān)管，讓轄區(qū)消費者有獲得感。預付式消費糾紛逐漸增多，成為消費糾紛的熱點，更是消費投訴領域的高發(fā)區(qū)和重災區(qū)，必須要下大力氣加以解決。作為市場監(jiān)管的主體，問題就是責任、就是命令，無錫市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局將全力以赴做好人民群眾的“探照燈”和消費指引的“指南針”。
