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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

          中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

          維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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          三季度保險投訴環(huán)比增長近9% 人保財險、平安人壽投訴居首
          2020-12-02 20:52 本文來源:中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:聶國春

          中國消費(fèi)者報報道(記者 聶國春)銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局121日發(fā)布的《關(guān)于2020年第三季度保險消費(fèi)投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)顯示,今年三季度,銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴36754件,環(huán)比增長8.96%。其中,涉及財產(chǎn)保險公司16895件,環(huán)比增長4.29%,占投訴總量的45.97%;人身保險公司19859件, 環(huán)比增長13.27%,占投訴總量的54.03%。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名。平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。

          《通報》指出,三季度,財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴11227件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的66.45%;銷售糾紛投訴2606件,占比15.42%。財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴9090件,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的53.80%;保證保險糾紛投訴3289件,占比19.47%。人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3052件,占人身保險公司投訴總量的15.37%;銷售糾紛投訴8166件,占比41.12%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7881件,占人身保險公司投訴總量的39.68%;疾病保險糾紛投訴4163件,占比20.96%。

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