中國消費者報報道(記者何永鵬)今年7月，在市場監(jiān)管總局召開的座談會上，20家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)簽署了《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)關于維護良好市場秩序 促進行業(yè)健康發(fā)展的承諾》，向社會鄭重作出“依法合規(guī)經(jīng)營、堅持互利共贏、公平參與市場競爭、強化平臺治理、加強企業(yè)自治、加強溝通協(xié)調(diào)”六項承諾。
近日，聚焦踐行承諾以及互聯(lián)網(wǎng)平臺治理等話題，記者專訪了美團副總裁兼美團研究院院長來有為。
記者：在踐行承諾上，美團主要采取了哪些具體措施?收效如何?
來有為：參與承諾活動以來，美團采取了一系列踐行承諾的措施，目前已經(jīng)取得了一定的成效。
在開展合規(guī)工作方面，美團制定并發(fā)布《美團競爭合規(guī)指引》，配置了專門的競爭合規(guī)團隊，動態(tài)評估業(yè)務風險，定期對各地合作商和業(yè)務人員進行競爭合規(guī)抽查。定期邀請競爭法專家和合規(guī)律師講授競爭合規(guī)法律知識，對一線業(yè)務員進行培訓，截至今年5月，已經(jīng)完成了近3萬人次的競爭合規(guī)培訓。
我們還積極配合市場監(jiān)管等部門對不正當競爭案件的查處，加強對刷單違法行為的風控監(jiān)測，查處多起商業(yè)賄賂案件，情節(jié)嚴重的直接移送司法機關。針對哄抬價格的商家，美團及時采取管控動作，包括置休或下線，保障價格穩(wěn)定。同時，積極完善價格監(jiān)測長效機制，持續(xù)打擊平臺內(nèi)商家違規(guī)價格行為，通過技術手段規(guī)范商家上線商品的規(guī)格、標價，做到定價合理規(guī)范，維護平臺上物價穩(wěn)定。
接下來，美團將繼續(xù)深入學習領會市場監(jiān)管領域法律法規(guī)精神，積極接受市場監(jiān)管等部門指導，深化對競爭合規(guī)問題的研究，切實履行相關法律責任。
記者：針對平臺企業(yè)與入駐平臺經(jīng)營者之間、平臺企業(yè)之間的經(jīng)營糾紛，主要采取了哪些解決方式?效果如何?
來有為：美團大力建設和完善平臺管理的規(guī)則體系。如針對差評糾紛，推出了“大眾評審”機制，商家對差評提出異議，可組織消費者在平臺內(nèi)公開審議表決，促進快速、公平解決糾紛。同時，美團高度重視內(nèi)部生態(tài)的治理，積極回應商戶訴求，著力遏制平臺內(nèi)“劣幣驅逐良幣”的惡性競爭現(xiàn)象，大力支持合法合規(guī)經(jīng)營、創(chuàng)新驅動品質(zhì)服務的優(yōu)質(zhì)商家發(fā)展壯大。
面對平臺企業(yè)之間的競爭，美團的態(tài)度是，積極配合市場監(jiān)管部門的監(jiān)管執(zhí)法，切實推動建立公平有序的行業(yè)競爭環(huán)境。同時，努力通過科技水平的提高、服務質(zhì)量的提升、商業(yè)模式的創(chuàng)新來增強平臺核心競爭力，贏得更多用戶。
記者：對于加強與政府監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，有哪些具體建議?
來有為：當前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展日新月異，監(jiān)管部門在面對海量網(wǎng)絡經(jīng)營主體時，如何實現(xiàn)及時、有效監(jiān)管，還是一個全新的課題。
互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在構建互聯(lián)網(wǎng)治理體系中可以發(fā)揮重要作用。美團借助業(yè)務運轉網(wǎng)絡推出的“政企通”系統(tǒng)，不僅是溝通、監(jiān)測商家的工具，更是建立“政府—平臺—商家”協(xié)同共治的新探索。通過全量監(jiān)測分析消費者評價，主動評估平臺內(nèi)商家經(jīng)營風險，采取平臺預警、預處理措施等，美團與各地市場監(jiān)管部門建立協(xié)同治理合作，及時推送違規(guī)和違法線索，促進形成健康平臺生態(tài)。
今年7月，美團政企通與上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局合作，推出全國首個政府、平臺合作“在線辦證”試點;9月，安徽全省餐飲商戶可通過美團接入安徽市場監(jiān)督管理局在線辦證系統(tǒng)使用各種服務。下一步，美團不斷優(yōu)化技術流程，拓展使用范圍，爭取年內(nèi)讓100個城市的商戶享受到這一便利。美團希望與各省市的市場監(jiān)管部門簽署政企合作協(xié)議，通過“政企通”智慧監(jiān)管系統(tǒng)協(xié)助各省市市場監(jiān)管部門完善線上監(jiān)測、協(xié)同治理、分析研判等功能，進一步提升監(jiān)管的效能。
當前，圍繞評價等方面的數(shù)據(jù)衍生出了刷單炒信、抄襲模仿、非法爬取等“黑色”產(chǎn)業(yè)，嚴重影響商家間公平競爭、干擾平臺評價體系，也侵害了企業(yè)及消費者的合法權益，希望有關部門引入更加快速、有力的懲戒措施。
記者：對于積極參與構建新發(fā)展格局，美團未來有哪些計劃和具體措施?
來有為：在積極參與構建新發(fā)展格局方面，美團將繼續(xù)做好以下方面工作：
一是保持戰(zhàn)略定力，加大科技投入。作為一家高科技公司，美團將繼續(xù)堅定加大科技研發(fā)投入，不斷增強各項業(yè)務的技術核心競爭力，通過技術能力的提升，持續(xù)優(yōu)化服務、創(chuàng)新業(yè)態(tài)。
二是切實保護消費者合法權益，促進擴大消費。進一步利用平臺優(yōu)勢促進信息透明，降低消費者決策成本;創(chuàng)造新的消費場景，挖掘新的消費需求，讓消費者更加便捷獲取餐飲日用、休閑娛樂、出行旅游等服務;強化平臺消費維權，為用戶提供更加安心、明確的消費預期，支撐消費體系健康運轉，為新發(fā)展格局持續(xù)注入消費動能。
三是深化供應鏈數(shù)字化建設。作為生活服務電子商務平臺，美團將繼續(xù)致力于為中小商家賦能，加快供給側數(shù)字化進程，提供先進科學的商家在線營銷工具，為商家提供更加智能的收單、運營工具，為餐廳提供便捷高效、安全放心、物美價廉的進貨服務，推動供給需求在更高層次更高水平上實現(xiàn)動態(tài)均衡，為國內(nèi)大循環(huán)提供助力。
編后：在當前形勢下，市場監(jiān)管總局倡導各互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)作出承諾，是立足行業(yè)實際、發(fā)揮企業(yè)主動性和社會監(jiān)督作用的積極措施。只有各平臺企業(yè)恪守承諾，合規(guī)經(jīng)營，接受社會監(jiān)督，才能共同營造良性健康的行業(yè)競爭環(huán)境，推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。我們相信，秉持“以客戶為中心”價值觀的美團，將通過一系列實際行動來踐行承諾，為維護良好市場秩序、促進行業(yè)健康發(fā)展作出應有貢獻。唯有如此，方能行穩(wěn)致遠，贏得更大的市場，贏得更多的客戶。
