中國消費者報深圳訊(記者黃劼)深圳10家健身企業(yè)近日承諾消費者在“付款后的七天內(nèi)未消費可無理由退費”“消費者可自主選擇私教服務”。記者獲悉，自深圳市消委會倡導企業(yè)“好人舉手”承諾活動開展以來，此前已有汽車銷售和教育培訓行業(yè)公開承諾要建立起對消費者負責的“好人舉手” 承諾機制。
“好人舉手”是指企業(yè)承諾向消費者提供的商品或服務必須高于國家標準，同時企業(yè)的消費評價指數(shù)在同行業(yè)中處于前列，企業(yè)針對消費者維權(quán)訴求建立快速響應機制等。申請“好人舉手”的企業(yè)需要滿足嚴格的條件才可獲得“好人”證書。今年6月，深圳市消委會曾舉行汽車銷售行業(yè)“好人舉手”的自我承諾活動，共計32家汽車銷售企業(yè)參與。之后，這些汽車銷售企業(yè)的消費評價指數(shù)普遍提升，消費者滿意度大幅提高。9月 ，又有13家教育培訓企業(yè)面對消費者公開承諾：預收費用不超三個月，且可以退還。
長久以來，健身行業(yè)普遍存在“沖動消費后后悔”“未消費不退款”的現(xiàn)象，再加之今年受疫情影響，以預付式消費模式為主的健身行業(yè)關(guān)門停業(yè)無法為消費者退費的情況頻發(fā)，讓消費者面對健身服務時消費意愿下降。為此，深圳市消委會積極探索為健身行業(yè)沖動消費設(shè)置冷靜期，舉辦健身行業(yè)“好人舉手”品質(zhì)承諾活動，率先推出了“付款后的七天內(nèi)未消費可全額退款”承諾，消費者購買后的七天內(nèi)，只要未消費，不管什么原因，隨時可退，隨時有“反悔權(quán)”，幫助消費者減少沖動消費損失，提振消費者對健身行業(yè)的消費信心，促進健身行業(yè)健康發(fā)展。
10月22日，深圳市消委會舉辦“好人舉手 共建消費中國式信任”系列活動，發(fā)布健身行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單。名單中的10家健身行業(yè)企業(yè)分別是：中鵬體育文化發(fā)展(深圳)有限公司、深圳市原始人健身俱樂部、深圳市東承健身管理有限公司(力美健華聯(lián)會所)、深圳鑄夢體育發(fā)展有限公司(漢國中心力美健)、深圳市福田區(qū)勇士健身中心、深圳朗格健身服務有限公司、深圳市君悅薈健身管理有限公司、深圳駿悅薈健身有限公司、深圳歐力體育管理有限公司、深圳歐力健康管理有限公司。這10家企業(yè)共同承諾：設(shè)置七天冷靜期，付款后七日內(nèi)未消費的，可全額退款;不捆綁銷售私教服務。
對于企業(yè)的自我承諾，消費者可以監(jiān)督。消費者可通過“315消費網(wǎng)”“315消費通”微信公眾號、深圳信用網(wǎng)等平臺查詢企業(yè)的消費評價指數(shù)，通過深圳市消費者委員會官網(wǎng)查詢“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標準并優(yōu)先選擇他們進行消費，同時可通過掃描店內(nèi)二維碼隨時評價、監(jiān)督。深圳市消委會作為監(jiān)督單位對企業(yè)進行持續(xù)監(jiān)督，引導消費者選擇具備“好人”證書的商家進行消費，積極參與監(jiān)督和評價，同時建立“好人舉手”退出機制，以公開透明的公示機制敦促企業(yè)積極履責，優(yōu)化商品和服務。
深圳市消委會負責人說，消費者對品質(zhì)的選擇，決定了經(jīng)營者對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的追求。深圳市消委會將秉持“消費前省心，消費中舒心，消費后不鬧心”的工作理念，持續(xù)開展“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”系列活動，不斷將“好人舉手”推廣至更多行業(yè)，讓更多的好企業(yè)主動舉手、亮出誠信名片，以消費者的選擇促進企業(yè)提升服務質(zhì)量，拉動消費，推動各行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，讓好企業(yè)和消費者最終都能成為溫暖消費活動的受益者。
官方微信公眾號
官方微博
