中國消費者報沈陽訊(記者王文郁)臨近國慶黃金周假期，觀賞楓葉之旅熱度開始升溫。9月10日，《中國消費者報》記者獲悉，近年來遼寧本溪市圍繞觀賞秋季楓葉打造帶動旅游產業(yè)迅猛發(fā)展，享有“中國楓葉之都”的美譽。該市本溪縣境內的賞楓景區(qū)較為集中，本溪縣市場監(jiān)管局為保護好游客合法權益，打造賞楓景區(qū)和諧消費環(huán)境，根據當地旅游市場的消費特點，結合12315消費維權服務站建設，扎實開展12315消費維權服務站進景區(qū)工作取得了成效。
本溪楓葉因旅游越來越紅、越來越火。關門山國家森林公園是本溪市較早開發(fā)的賞楓景區(qū)之一，其位于本溪縣東南，從1991年經國家林業(yè)部門批準成立后，逐步發(fā)展成為以森林景觀為主體，以山岳景觀和溪谷景觀為特色的森林生態(tài)旅游區(qū)。園區(qū)楓葉密布于山坡河谷，每逢秋季層林盡染色彩絢爛，帶動到本溪旅游賞楓日趨火爆。
為助力縣域旅游產業(yè)得到更全面發(fā)展，營造更和諧消費環(huán)境，本溪縣市場監(jiān)管局聯(lián)合消協(xié)組織幫助包括關門山景區(qū)在內的全縣9家旅游景區(qū)所屬企業(yè)，建立12315消費維權服務站，明示服務站工作職責、聯(lián)絡員職責和姓名，統(tǒng)一公布投訴電話，統(tǒng)一制作設置宣傳欄并在醒目位置公示。維權服務站通過暢通投訴舉報渠道，使消費者可以選擇在企業(yè)就近快速處理糾紛，實現(xiàn)糾紛快速化解在源頭、和解在景區(qū)的目的。
同時，本溪縣市場監(jiān)管部門幫助景區(qū)制定統(tǒng)一的消費維權服務制度，以制度管理促使企業(yè)提高經營管理水平，并加強對景區(qū)管理者的日常行政指導，督促旅游景區(qū)建立商品質量承諾、景區(qū)食品安全及服務承諾等制度，促進企業(yè)提高自律意識自覺遵章守法；定期組織維權服務站管理人員及工作人員開展業(yè)務培訓，結合投訴實例講解處理消費者投訴舉報的辦理流程，進一步提升消費維權服務站處理消費投訴的業(yè)務能力。
本溪縣市場監(jiān)管局還通過投訴舉報中心與各維權服務站建立綠色通道，時時可以通過微信、電話等方式進行溝通，便捷指導維權服務站處理投訴。如遇訴求人對維權服務站的答復不理解，投訴中心工作人員再通過電話等方式聯(lián)系訴求人，向其解釋相關法律法規(guī)等規(guī)定，進一步化解矛盾糾紛。
