中國消費者報訊(記者倪敏)“既能減少接觸，又不影響線上購物，這樣我就可以放心下單了。”
疫情發(fā)生以來，人們改變過往到超市購物習慣，轉(zhuǎn)而在線上平臺購買生活必需品。然而特殊時期，與陌生人的接觸帶來不確定的風險。而眾多餐飲、物流企業(yè)推出“無接觸配送”服務(wù)，讓線下交付更加安全放心。
2月14日，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會立項的《無接觸配送服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》團體標準，面向社會各界公開征求意見。據(jù)悉，該標準由美團外賣提出，未來將應(yīng)用于即時配送服務(wù)領(lǐng)域。
在2月9日召開的國務(wù)院新聞發(fā)布會上，商務(wù)部市場運行司副司長王斌表示，商務(wù)部近日聯(lián)合國家衛(wèi)健委印發(fā)了相關(guān)通知文件，提出了一系列外賣平臺的復工操作規(guī)程和要求。其中，為了有效防控，保障消費者健康，鼓勵外賣平臺推行“無接觸配送”的操作規(guī)范，要求外賣配送員需按“無接觸配送”服務(wù)規(guī)范標準送餐，避免配送過程中面對面與顧客接觸。
截至目前，已有包括江蘇、遼寧、山東、安徽、海南、四川、天津等在內(nèi)的十多個省市，鼓勵消費者打包離店食用或者選擇外賣訂餐服務(wù)，并倡導推行“無接觸配送”服務(wù)。
美團外賣最近發(fā)布的《無接觸配送報告》顯示，僅在1月26日至2月8日期間，采用“無接觸配送”的訂單占到了整體單量的80%以上，且每一單外賣都使用“無接觸配送”服務(wù)的用戶占到66%。在使用“無接觸配送”服務(wù)占比最高的城市中，武漢、揚州、濟南、南京、哈爾濱排在了前五位，武漢的占比高達95.1%。而“掛門外把手”“放門口”“放前臺桌上”成為了最受消費者青睞的三個指定無接觸取餐位置。
在1月26日“無接觸配送”服務(wù)推出后，美團外賣隨即發(fā)布了《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》，從平臺信息服務(wù)能力、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面界定了外賣平臺推行“無接觸配送”過程中的操作規(guī)范。
中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會秘書長姚歆表示，《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》在國內(nèi)外的外賣送餐等即時配送領(lǐng)域均屬首創(chuàng)，此舉一方面讓用戶能夠方便地享受到即時配送服務(wù)，獲取生活所需;另一方面，有助于改變“手傳手”的配送模式，避免面對面接觸，降低風險，保障消費者和配送員健康安全。
目前，美團外賣已將“無接觸配送”升級為“無接觸安心送”，在原有基礎(chǔ)上，將廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒情況等安全防護信息，以商家端和配送端的“電子卡+實體卡”形式更透明地呈現(xiàn)給用戶，確保無接觸的同時實現(xiàn)全過程食品安全信息可視化可追溯的安心配送模式。
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