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　　中國消費者報北京訊(記者萬曉東)近日，北京市通州區(qū)消費者協(xié)會發(fā)布了上半年投訴分析。通州區(qū)市場監(jiān)管局和通州區(qū)消費者協(xié)會上半年共受理消費者投訴8753件，成功辦結(jié)8471件，辦結(jié)率為96.78%。在上半年通州區(qū)受理的投訴中，投訴數(shù)量較多的企業(yè)主要為防疫用品銷售企業(yè)、商場超市、環(huán)?？萍计髽I(yè)、教育培訓(xùn)機構(gòu)以及房產(chǎn)中介等。

　　從投訴性質(zhì)來看，售后服務(wù)問題投訴最多，其次是質(zhì)量、合同、價格和虛假宣傳方面的投訴。在4417件商品類投訴中，食品投訴最多，其次是醫(yī)藥及醫(yī)療用品投訴、家用電子電器投訴和日用商品投訴。在4336件服務(wù)類投訴中，生活社會服務(wù)類投訴最多，其次是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)和房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴。

　　疫情期間，口罩、消毒液等防疫用品需求量暴增，相關(guān)投訴也明顯增多。問題主要集中在商家遲遲不發(fā)貨或單方面取消訂單，提高商品價格，以普通口罩冒充醫(yī)用口罩，商品涉嫌“三無”或假冒偽劣。其中，北京南丁科技發(fā)展有限公司因為消費者下單購買口罩后遲遲不發(fā)貨，引發(fā)消費者群體投訴，短期投訴達到637件。

　　受疫情影響，上半年有關(guān)教育培訓(xùn)類投訴明顯增多。在通州區(qū)上半年受理的4336件服務(wù)類投訴中，教育培訓(xùn)類投訴有684件，占比15.77%，排在服務(wù)類投訴的第三位。問題主要集中在虛假宣傳、虛假承諾問題，教師無資質(zhì)、培訓(xùn)質(zhì)量較差，線下培訓(xùn)改線上培訓(xùn)，消費者要求降低收費培訓(xùn)機構(gòu)以各種理由拖延或拒絕辦理。

　　預(yù)付式消費涉及領(lǐng)域廣、人數(shù)多、金額高，一直是消費者投訴的熱點和難點問題。在通州區(qū)上半年受理的8753件投訴中，有1873件涉及預(yù)付式消費問題，占到投訴總量的21.40%，占到服務(wù)類投訴的43.20%。問題主要集中在以打折優(yōu)惠為噱頭，誘導(dǎo)消費者辦卡存錢后將預(yù)付款轉(zhuǎn)變?yōu)榉e分，變相限制消費者使用和退費，或是擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。還有部分商家倒閉、易主、變更經(jīng)營場所，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，消費者無法繼續(xù)享受服務(wù)，又無法退回剩余款項。

　　通州區(qū)消費者協(xié)會提醒消費者。無論是線上還是線下消費，消費者都應(yīng)盡量選擇正規(guī)平臺、正規(guī)商家，認(rèn)真查看商品或服務(wù)的有關(guān)信息，結(jié)合自己實際做出購買選擇，并保存好發(fā)票等相關(guān)消費憑證。選擇預(yù)付卡或儲值卡消費時，不要輕信商家的打折或優(yōu)惠宣傳，要盡量選擇規(guī)模較大信譽較好的商家，一次性不要充值太多金額，盡量減少使用周期。消費者選擇教育培訓(xùn)或家裝中介等服務(wù)消費時，要仔細(xì)查看對方的經(jīng)營許可證資質(zhì)，把包括口頭承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次、違約責(zé)任以及退費標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)內(nèi)容寫進合同。