中國消費者報杭州訊 近日，浙江寧波市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年上半年投訴舉報分析報告。據(jù)了解，寧波市市場監(jiān)管部門在2020年共受理消費者投訴24875件，同比上升10.5%，已辦結(jié)24327件，辦結(jié)率為97.8%，立案查處675件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1787.46萬元。
報告顯示，今年上半年，寧波市市場監(jiān)管部門共受理與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)消費投訴5599件，占消費投訴總量的22.5%。商品類投訴共受理4674件，其中家用電器1738件，居商品類投訴第一位。
其中，家用電器投訴主要集中反映電商在銷售家用電器時使用極限詞等涉嫌虛假宣傳、家用電器存在質(zhì)量問題、售后服務(wù)無法落實、換退貨產(chǎn)生運費爭議等。
此外，今年以來，網(wǎng)紅直播帶貨逐漸火爆，相關(guān)消費投訴也有所增加。上半年寧波市共受理網(wǎng)紅推薦或直播間帶貨投訴65件，比去年同期上升8.3%，主要反映的是直播宣稱優(yōu)惠，實際未兌現(xiàn)；直播時展示的商品材質(zhì)、面料與實際收到的不同；網(wǎng)紅商品廣告涉嫌虛假宣傳等。
受疫情影響，今年上半年，售后服務(wù)投訴成為新的消費熱點。寧波市場監(jiān)管部門共受理相關(guān)投訴5311件，與去年同期相比受理量翻番，位居消費投訴性質(zhì)首位。爭議主要集中在婚慶、餐飲、家電安裝送貨維修、定制家具等商品與服務(wù)消費中。
上半年，涉疫物資等相關(guān)投訴舉報量急速上升，共受理涉疫投訴舉報4579件，其中投訴2370件，已辦結(jié)2370件，涉及爭議金額256.82萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失212.71萬元，辦結(jié)率100%。
據(jù)悉，涉疫投訴舉報件受理量居首位的是防護用品，共計2308件，特別是與口罩相關(guān)的投訴舉報最為集中。
此外，年初疫情爆發(fā)時多數(shù)快遞暫停，使線上線下部分類別的消費投訴出現(xiàn)較大幅度的變化。其中家居用品變化最大，投訴受理總量由去年同期的2977件，降為1379件，同比下降53.7%，其中網(wǎng)購家居用品投訴降幅78.1%。而往年占據(jù)網(wǎng)購投訴較多份額的食品、服裝鞋類的投訴量均有大幅下降，相關(guān)網(wǎng)購投訴同比去年分別下降41.8%、63.0%。(施本允)
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