中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李燕京)隨著人們生活水平的提高，每戶擁有家電產(chǎn)品的數(shù)量不斷增加，按理說(shuō)家電維修量應(yīng)該有大幅度的提高，但實(shí)際情況卻是，人們維修家電的意愿在降低，不少消費(fèi)者認(rèn)為，維修不如換新。
家電換新加速 不愿修
“20年前家電出故障的時(shí)候，舍不得換掉，能修就修，一直用到修不了才更換?，F(xiàn)在還沒(méi)等壞，就惦記著換一臺(tái)技術(shù)更先進(jìn)、功能更齊全的產(chǎn)品了。尤其是現(xiàn)在的年輕人，更是不等電器用壞就淘汰更新了。”家住北京海淀區(qū)青龍橋的張大爺對(duì)記者說(shuō)。
中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)彭健鋒表示：“我國(guó)家電產(chǎn)業(yè)正面臨著激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)在新型顯示、半導(dǎo)體芯片、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的融合下，創(chuàng)新的節(jié)奏非?？?，并不比手機(jī)行業(yè)更新速度慢。”
大中北京中塔店的銷售人員告訴記者：“如今，家電新品迭代速度日益加快，以前一個(gè)品牌一年也就推出三四款新品，現(xiàn)在每個(gè)月都有新品。在新品迭出的浪潮下，消費(fèi)者購(gòu)買、更換家電的觀念也在改變。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者并不是因?yàn)榧译妷牧瞬刨?gòu)買新的，而是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了功能更好的產(chǎn)品，或是覺(jué)得自家的電器使用起來(lái)不能滿足需求而更換。直到用壞了才換新的電器的家庭越來(lái)越少，這樣帶來(lái)的結(jié)果就是消費(fèi)者的家電維修需求減少了。”
《2019智能電視大屏生態(tài)發(fā)展白皮書(shū)》顯示，我國(guó)智能電視市場(chǎng)保有量已達(dá)2.25億臺(tái)，三線及以下城市占比持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)54.4%，2020年預(yù)計(jì)突破2.6億臺(tái)。中怡康公布的2020年1-14周數(shù)據(jù)顯示，新風(fēng)空調(diào)零售量增速達(dá)到252.1%。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)空調(diào)市場(chǎng)保有量約為4.5億臺(tái)，空調(diào)更新?lián)Q代的比率為64.1%;洗衣機(jī)消費(fèi)持續(xù)迭代，更新?lián)Q代型需求約占80%-85%的比重。
家電產(chǎn)品使用周期變短，維修量自然也就減少，而且很多消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)家電出現(xiàn)故障就直接更新，而不是去維修，更是加速了家電整體維修量的減少。
新產(chǎn)品價(jià)格不貴 維修不劃算
“家里用了快10年的空調(diào)不制冷了，請(qǐng)維修師傅上門(mén)檢修，發(fā)現(xiàn)需要加氟和更換一個(gè)損壞的零件，一共700元。我買一臺(tái)新空調(diào)也就1500多元，所以干脆不修了，買新的。”北京消費(fèi)者王女士說(shuō)。
收入增加了，家電便宜了，維修家電有些不劃算了，這是很多消費(fèi)者的共識(shí)。家電行業(yè)從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)價(jià)格戰(zhàn)，在一次次低價(jià)格的比拼中，整個(gè)家電產(chǎn)品的價(jià)格一再被拉低。據(jù)了解，2019年“雙11”，格力空調(diào)發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)使得不少型號(hào)的空調(diào)價(jià)格降低了幾百元到1000多元。今年“6·18”，家電市場(chǎng)再次進(jìn)行了大規(guī)模的價(jià)格戰(zhàn)。中怡康的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家電整體價(jià)格趨勢(shì)向下，尤以空調(diào)和電視這兩類產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)最為激烈。“6·18”期間，變頻空調(diào)的價(jià)格降至2400元-2500元，75英寸彩電價(jià)格同比降幅更是超過(guò)25%。而電視的整體銷售價(jià)格也刷新歷史最低紀(jì)錄，主流品牌主流尺寸的零售價(jià)格低于或者接近成本。比如，有的品牌55英寸電視賣到1100元-1200元，而一般一臺(tái)55英寸電視的硬件成本就達(dá)1300元。
家電市場(chǎng)在不斷進(jìn)行低價(jià)格比拼的同時(shí)，有關(guān)部門(mén)還推出了以舊換新的政策，進(jìn)一步降低了消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買家電的成本。目前，北京、重慶、深圳等地已經(jīng)開(kāi)啟了家電以舊換新活動(dòng)。從北京的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，空調(diào)掛機(jī)補(bǔ)貼400元起、柜機(jī)補(bǔ)貼600元起;40英寸以下彩電補(bǔ)貼150元起、40-55英寸彩電(不含55英寸)補(bǔ)貼300元起、55英寸及以上彩電補(bǔ)貼500元起;波輪洗衣機(jī)補(bǔ)貼150元起、滾筒洗衣機(jī)補(bǔ)貼200元起;300升及以上冰箱補(bǔ)貼300元;電熱水器補(bǔ)貼200元、燃?xì)鉄崴餮a(bǔ)貼200元、煙灶補(bǔ)貼200元，等等。
京東統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年6月1日至10日，京東家電以舊換新訂單量同比上升325%。以空調(diào)為例，自從以舊換新補(bǔ)貼推出以來(lái)，京東平臺(tái)上參與空調(diào)以舊換新的用戶數(shù)量同比增長(zhǎng)465%。
從事家電維修6年的張師傅對(duì)記者說(shuō)：“我原來(lái)給幾家品牌家電企業(yè)做過(guò)維修工，后來(lái)在58同城上單干。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于大家電，原來(lái)人們花幾百元也要修，現(xiàn)在一聽(tīng)說(shuō)需要幾百元，索性就交一個(gè)上門(mén)檢查費(fèi)，不修了，直接買新的?，F(xiàn)在家電便宜，再加上各種補(bǔ)貼、優(yōu)惠，就是冰箱、彩電、洗衣機(jī)，1000多元也能買臺(tái)新的，誰(shuí)還會(huì)花幾百元維修啊!家庭擁有家電產(chǎn)品的數(shù)量增加了，但是我們的活兒并沒(méi)有明顯增加。這也能看出來(lái)，不少消費(fèi)者在家電壞了之后并不愿意修。”
維修陷阱多 不敢修
“維修的水太深，壞了干脆不修了，省得生氣。我家的冰箱不制冷，找了品牌售后維修人員上門(mén)維修，師傅打開(kāi)冰箱后面的蓋板查看后表示，是冰箱管路發(fā)生了泄漏，需要修補(bǔ)管路，并補(bǔ)充制冷劑，維修費(fèi)用為420元，我沒(méi)修;又找了58同城的維修師傅上門(mén)，該維修人員檢查后稱，冰箱的壓縮機(jī)有問(wèn)題，維修要700元左右。聽(tīng)了不同的檢查結(jié)果，我索性不修了，換新的。”天津消費(fèi)者宋女士向記者講述了她未達(dá)成的家電維修經(jīng)歷。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電維修市場(chǎng)一直都存在各種弊端，維修價(jià)格不透明、過(guò)程不可控、技術(shù)良莠不齊……這些都使得消費(fèi)者維修意愿降低。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，維修市場(chǎng)存在著各種意想不到的陷阱。北京消費(fèi)者李女士從網(wǎng)上查找某品牌維修電話，結(jié)果聯(lián)系后上門(mén)的師傅根本與品牌毫無(wú)關(guān)系;天津消費(fèi)者葉女士從微信上查找某家電維修的公眾號(hào)，結(jié)果被冒牌公眾號(hào)騙了上千元。多家家電企業(yè)都表示出現(xiàn)過(guò)公眾號(hào)被“山寨”的情況。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2019年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴821377件，其中售后服務(wù)類投訴238951件，占投訴總量的29.09%，居第一位。消費(fèi)者反映的家用電子電器類售后服務(wù)問(wèn)題主要集中在服務(wù)不到位、安裝不及時(shí)、維修技術(shù)不過(guò)關(guān)、不按規(guī)定填寫(xiě)維修記錄、多次維修仍無(wú)法解決故障、收費(fèi)項(xiàng)目未明示、虛報(bào)零部件價(jià)格、故意夸大產(chǎn)品故障多收費(fèi)、維修更換的配件以舊充新、廠家自行檢測(cè)不公正、消費(fèi)者遭遇“山寨”維修點(diǎn)等。
據(jù)記者了解，各地為了規(guī)范家電維修市場(chǎng)相繼出臺(tái)了一些措施，比如，今年8月10日，重慶市家電聯(lián)合會(huì)牽頭起草的《重慶市家電維修業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》將于今年12月1日正式實(shí)施;今年，上海市消保委公布了上海39家正規(guī)家電維修企業(yè)名單。但是目前家電維修市場(chǎng)的亂象還沒(méi)有得到有效的規(guī)范，在家電產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)提高、價(jià)格降低的情況下，消費(fèi)者維修舊家電的意愿不斷降低。
業(yè)者心聲
活兒不好干 錢不好掙
多年來(lái)，家電維修一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，各種花樣陷阱不小心就會(huì)中招。但是記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，守規(guī)矩、講良心的家電維修業(yè)利潤(rùn)并不高，而且活兒還不好干。“我干這行有20多年了，真的是越來(lái)越難做，小家電維修最發(fā)愁的就是零配件不好找?，F(xiàn)在就連指定的售后服務(wù)點(diǎn)，配件也不齊全，經(jīng)常需要等零配件，不是等新的，往往是等有舊機(jī)器拆下來(lái)的，像我們這樣的店很多活兒都沒(méi)法接。”在北京紅蓮小區(qū)經(jīng)營(yíng)家電維修店的王師傅說(shuō)。
王師傅還告訴記者：“最早的家電說(shuō)明書(shū)都有電路圖，現(xiàn)在很多廠家不再提供圖紙，讓人無(wú)從下手。其實(shí)，就是給圖紙也沒(méi)有用，現(xiàn)在的電器都是大規(guī)模集成電路，而且焊接工藝復(fù)雜，電路板多層化。要修也只能是修電路板，但電路板的工藝要求高，沒(méi)有專業(yè)設(shè)備修不了，維修價(jià)格也較高，不少消費(fèi)者不愿意修，導(dǎo)致這行越來(lái)越不好干了。”
位于北京花園橋西北側(cè)的某品牌小家電特約維修店正準(zhǔn)備關(guān)閉。正在忙收拾東西的劉師傅對(duì)記者說(shuō)：“特約維修也不好干，主要是來(lái)修理的人越來(lái)越少。特約維修也是根據(jù)維修的數(shù)量、問(wèn)題統(tǒng)一結(jié)算，活兒少自然結(jié)算的費(fèi)用就少。我平時(shí)也接其他品牌的活兒，但是也就夠房租水電。修家電要不上價(jià)，除非昧著良心，把小毛病弄成大問(wèn)題還能多收點(diǎn)兒錢?，F(xiàn)在為了賺錢不少家電維修人員都會(huì)虛報(bào)問(wèn)題，多收費(fèi)。但消費(fèi)者也會(huì)算，太貴了就不修，直接買新的。20年前修一臺(tái)黑白電視收兩百元都是很正常的。現(xiàn)在人們工資漲了好幾倍，修臺(tái)平板電視機(jī)也就收兩三百元錢，價(jià)格高了，多數(shù)人都不愿意修，還認(rèn)為你在騙錢。”
劉師傅還告訴記者：“我已經(jīng)找了幾家網(wǎng)上的維修公司掛靠，他們從網(wǎng)上接了活兒就派給我?，F(xiàn)在很多維修工都是掛靠多家維修企業(yè)，有的也是品牌特約維修。這種形式大家都合適，維修企業(yè)沒(méi)有固定的維修地點(diǎn)，網(wǎng)上或是電話接到活兒就派維修工上門(mén)服務(wù)，這樣能省房租。維修工與多家維修企業(yè)合作也能多接點(diǎn)活兒，而且一旦出了問(wèn)題，維修工也不用自己杠。維修的收入公司會(huì)抽成，但總體算下來(lái)會(huì)比單干省心，成本更低。”
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