中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者武曉莉)為了讓廣大用戶更好地了解攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)范，減少辦理時產(chǎn)生的誤會，記者采訪了中國聯(lián)通集團(tuán)有關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，通過幾則真實(shí)的攜轉(zhuǎn)案例，以《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》和《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)，為攜轉(zhuǎn)用戶提供一些攜轉(zhuǎn)建議，幫助用戶少跑彎路，明白辦理。
情景一
號碼如有未到期且已約定在網(wǎng)期限限制的協(xié)議，須取消后方可辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，且攜出時須繳清當(dāng)月話費(fèi)。
今年6月底，付女士辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時，工作人員告知她的號碼下有已約定“低消送手機(jī)”的合約，而且合約要求在網(wǎng)期限為2年，要取消后才能辦理。于是，付女士取消合約，并按協(xié)議繳納了違約金，之后便收到了滿足攜轉(zhuǎn)條件的短信，不過由于工作繁忙，付女士7月份才到另一家運(yùn)營商的營業(yè)廳辦理攜入，雖然成功了，但又被收了一個月的套餐費(fèi)。
按照《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》的要求，號碼如有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，應(yīng)先解除在網(wǎng)期限限制，再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)。
情景二
攜出號碼辦理了固移融合、主副卡、一卡雙號、一號多終端、托收等業(yè)務(wù)的，均須變更或解綁后方可辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
前不久，毛先生在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時，被告知須扣除7月份全月的套餐費(fèi)用，手機(jī)號綁定的寬帶和數(shù)字電視服務(wù)也要終止，還得將這張手機(jī)卡綁定的兩張副卡“轉(zhuǎn)正”，整個流程至少一個月，還要額外繳費(fèi)200多元。
根據(jù)《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，已攜出的號碼不再由原運(yùn)營商運(yùn)營管理，自然無法與原運(yùn)營商提供的寬帶和數(shù)字電視服務(wù)綁定，號碼下的兩張“副卡”同樣也“無處可掛”，只能“轉(zhuǎn)正”。副卡“轉(zhuǎn)正”目前是次月生效，“轉(zhuǎn)正”后的副卡不再共享主卡套餐，要為其單獨(dú)選擇套餐，必然會產(chǎn)生一定費(fèi)用。
情景三
轉(zhuǎn)網(wǎng)后的號碼，話費(fèi)充值渠道將會受限。
王先生平時都用一款小眾APP進(jìn)行話費(fèi)充值，因?yàn)樗谶@個APP內(nèi)有一定儲值且常有滿減活動。今年4月，王先生辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，此后他發(fā)現(xiàn)用來充值的APP總是提示充值失敗，也沒有說明原因。與原號碼運(yùn)營商及攜入運(yùn)營商溝通了幾次，也沒有解決問題。最終，王先生為了能夠繼續(xù)使用原充值渠道，120天后又轉(zhuǎn)回了原運(yùn)營商。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后的用戶可在運(yùn)營商的官方渠道充值，第三方充值平臺目前只有微信、支付寶進(jìn)行了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)改造，能判斷用戶歸屬運(yùn)營商并正確充值，其他第三方APP目前暫不支持?jǐn)y轉(zhuǎn)用戶充值。隨著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作的深入，后續(xù)或許會解決這一問題，用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后可以選擇更加方便的充值方式。
情景四
辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，打電話對方手機(jī)仍可能顯示原運(yùn)營商。
李女士最近成功辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，但撥打電話時，對方手機(jī)上顯示的還是原運(yùn)營商的名稱。這讓李女士很困惑，甚至覺得自己沒有真正攜轉(zhuǎn)成功，是被營業(yè)廳“忽悠”了。
其實(shí)，攜轉(zhuǎn)用戶歸屬運(yùn)營商顯示功能一直是由手機(jī)內(nèi)嵌軟件或第三方APP提供，并非運(yùn)營商提供。李女士遇到的問題是因歸屬地顯示軟件提供方未能及時同步用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)造成的，目前還沒有找到能夠完全解決這一問題的適合辦法?？梢苑判牡氖牵@示問題并不會影響號碼的使用，號碼是否攜轉(zhuǎn)成功，用戶可直接咨詢運(yùn)營商，不必因顯示問題而困惑。
情景五
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也可線上辦理。
吳女士一直有心辦理攜轉(zhuǎn)，無奈工作繁忙，總是騰不出時間去營業(yè)廳，她還擔(dān)心就算去了，這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)萬一辦不成，豈不白跑一趟。
其實(shí)，目前攜轉(zhuǎn)在很多地方都已實(shí)現(xiàn)線上辦理，用戶不必一趟趟親自跑營業(yè)廳。以中國聯(lián)通為例，在手廳-服務(wù)-攜號入網(wǎng)就有攜入入口，異網(wǎng)用戶登錄手廳后可以在首頁直接看到。用戶只要符合原運(yùn)營商轉(zhuǎn)出條件并獲得授權(quán)碼，就可以在此轉(zhuǎn)入聯(lián)通并選擇套餐，下單完成后會有專人上門辦理。
情景六
用戶即使長期不在號碼歸屬地生活，也一樣可以異地辦理。
孫先生因?yàn)楣ぷ髯儎?，從家鄉(xiāng)到北京發(fā)展，因?yàn)槭謾C(jī)號已經(jīng)用了十幾年，換號極不方便，因此到北京后并未換號。最近，為了能夠與家人一同辦理親情號業(yè)務(wù)，他想辦理攜轉(zhuǎn)，但由于家鄉(xiāng)距離工作地很遠(yuǎn)，而且覺得為了辦理一個業(yè)務(wù)跑一趟不值得，所以一直猶豫不定。
對于出差族、“候鳥族”來說，這種情況十分常見。其實(shí)，三大運(yùn)營商都推出了很多異地服務(wù)舉措，例如中國聯(lián)通多個省分公司都支持異地?cái)y入、異地套餐變更、異地開戶、異地過戶、異地移網(wǎng)掛失/解掛等20余項(xiàng)跨省異地服務(wù)、4G/5G跨域融合產(chǎn)品，本地可辦理的業(yè)務(wù)在異地營業(yè)廳也可辦理。
