中國消費者報濟南訊(記者尹訓(xùn)銀)近日，山東省市場監(jiān)管局按照“整體推進、分級實施”的原則，扎實做好市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。
明確工作內(nèi)容和重點。制定印發(fā)《山東省市場監(jiān)督管理局關(guān)于貫徹落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度工作方案的意見》，明確評價方式、評價渠道、結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容，確保全省系統(tǒng)按照省政府辦公廳要求，統(tǒng)一標準，同步實施。
積極對接評價系統(tǒng)。山東省市場監(jiān)管局在按照省政府辦公廳要求做好“好差評”系統(tǒng)接入、評價數(shù)據(jù)歸集上報等工作的基礎(chǔ)上，要求全省系統(tǒng)按照當(dāng)?shù)卣螅涌燹k事服務(wù)系統(tǒng)接入省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)速度，并利用“好差評”系統(tǒng)加強評價數(shù)據(jù)分析研判，指導(dǎo)改進政務(wù)服務(wù)工作。
強化評價結(jié)果應(yīng)用。要求各級市場監(jiān)管部門要堅持問題導(dǎo)向和目標導(dǎo)向，根據(jù)群眾評價反映的問題，著眼于提升工作水平和從源頭解決問題，加強好評長項，整改差評弱項，形成企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、市場監(jiān)管部門及時改進的良性互動，持續(xù)提升市場監(jiān)管領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
加大輿論宣傳力度。要求各級市場監(jiān)管部門充分利用各類媒體，有針對性、多渠道開展宣傳，提升企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的知曉度、認可度、參與度。在相關(guān)政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺設(shè)置專欄開展宣傳，引導(dǎo)企業(yè)和群眾自愿自主開展評價，擴大影響面。
健全政務(wù)服務(wù)獎懲機制。要求各級市場監(jiān)管部門將相關(guān)政務(wù)服務(wù)“好差評”情況納入工作績效評價。根據(jù)企業(yè)和群眾評價滿意度，對有關(guān)單位和人員進行考核，按照有關(guān)規(guī)定進行獎懲，并作為年終政務(wù)服務(wù)綜合評價的重要依據(jù);對反復(fù)被差評、投訴，故意刁難甚至打擊報復(fù)企業(yè)和群眾的，依法依規(guī)嚴肅追責(zé)。及時查處刷“好評”或惡意差評等弄虛作假行為，確保“好差評”結(jié)果真實、客觀、準確。
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