★人物簡介
宗洪博，中共黨員，2011年參加工作，系安徽省合肥燃氣集團管線運行公司瑤海區(qū)服務(wù)所維修工。在合肥燃氣集團工作的7年來，宗洪博堅守“對用戶負責(zé)、對員工負責(zé)、對社會負責(zé)”的企業(yè)信念，立志成為一名“值得企業(yè)信賴，守衛(wèi)燃氣安全，維護用戶權(quán)益”的新時代燃氣人。工作7年來，宗洪博共入戶服務(wù)4.6萬余戶次，服務(wù)辦結(jié)率100%，訴求答復(fù)率100%，訴求解決滿意率100%。在2019年安徽3·15晚會上，宗洪博被授予“2018安徽最美消費維權(quán)人物”榮譽稱號。
宗洪博（右）參加愛心志愿服務(wù)認領(lǐng)結(jié)對。資料圖片
中國消費者報報道(記者萬曉東)27歲的宗洪博是合肥燃氣集團一名普通維修工。工作7年來，他堅守消費者至上，關(guān)注消費者需求，通過自身不懈的努力為消費者辦實事、辦好事。
工作之余，宗洪博熱心公益、樂于維權(quán)，主動加入合肥燃氣集團志愿服務(wù)集體“吳雄飛愛心班”，積極參加“三關(guān)愛”(關(guān)愛社會、關(guān)愛他人、關(guān)愛自然)公益活動，多次幫助服務(wù)對象用法律武器維護消費者合法權(quán)益。在平凡的崗位上，以“事事有落實，件件有回音”為標準，用真誠的服務(wù)贏得了燃氣用戶和社會各界的廣泛贊譽，先后獲評安徽省優(yōu)秀共青團員、安徽省第十一屆青年志愿者優(yōu)秀個人、合肥市五一勞動獎?wù)?、合肥市第五屆道德模范、合肥市五四青年獎?wù)碌榷囗棙s譽稱號。近兩年來，宗洪博甘當(dāng)青年表率，在工作中參與了37件消費者維權(quán)事件，被用戶稱贊為“燃氣俠”。
普及燃氣常識，確保安全用氣
在全國勞模徐輝導(dǎo)師的指導(dǎo)下，宗洪博刻苦鉆研崗位技能，在合肥市職業(yè)技能競賽中名列前茅，迅速成長為維修崗位的行家里手。為在實踐工作中快速成長，他主動提出愿意承擔(dān)難度較大的居民戶燃氣安全隱患追蹤整改專項工作，并努力用豐富的專業(yè)知識和過硬的技術(shù)能力，為成千上百的用戶消除安全隱患，解決侵權(quán)難題。
2017年10月25日，宗洪博在為用戶入戶服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)用戶購買的燃氣灶不帶熄火保護裝置。頂著被誤解的壓力，他堅持要求用戶更換帶有熄火保護裝置的灶具，否則會留下安全隱患。
然而，不懂燃具燃燒原理的用戶認為，“實體商店不可能銷售不合格的商品，只要合格就應(yīng)該可以使用。維修人員提出的換灶要求一定是企業(yè)想推銷自產(chǎn)商品的‘套路’，屬于‘欺行霸市’的壟斷行為”。盡管宗洪博真誠以待，也很難說服用戶。為了對用戶負責(zé)，宗洪博用手機中存有各類燃氣事故的案例及圖解，直觀地向用戶宣傳安全用氣知識。在得到用戶的理解后，宗洪博進一步鼓勵用戶用法律武器保護自己的合法權(quán)益，并提出幫助用戶向不法商家維權(quán)。
面對宗洪博提出“無熄火保護裝置的灶具以及沒有熄火保護裝置的灶具一律不準上市銷售”的提示，商家稱商品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品。宗洪博向商家說明銷售不帶熄火保護裝置的燃氣灶具可能造成的危害以及需要承擔(dān)的法律后果，并明確告知，燃氣集團將此類商品使用列為安全隱患，同時將與用戶共同舉報商家堅持銷售此類灶具的侵權(quán)及違法行為。最終，商家為用戶全額退款，并承諾將不帶熄火保護裝置的燃氣灶具全部下架。
核對商品信息，杜絕偽劣產(chǎn)品
2018年2月，宗洪博在為用戶安裝燃氣灶具時，辨別出該用戶所購灶具系假冒偽劣產(chǎn)品。通過官網(wǎng)查對條紋碼，沒有對應(yīng)的商品信息。宗洪博告知用戶，如果用偽冒的玻璃燃氣灶具，當(dāng)環(huán)境溫度改變會引起玻璃熱脹冷縮，可能會發(fā)生玻璃灶具爆炸的安全事故。用戶一時不知該怎么辦，宗洪博陪用戶一起找到商家，給予用戶維權(quán)支持。
在宗洪博和商家多次溝通后，商家同意將燃氣灶具的錢退還給用戶，保證將做好售出灶具的回收及在售偽冒品的下架工作，并通過法律途徑向上游銷售點提出控訴。
傳遞溫暖愛心，弘揚志愿精神
生活中的宗洪博熱衷公益，樂于奉獻，主動加入合肥燃氣集團志愿服務(wù)集體“吳雄飛愛心班”，積極參加植樹造林、廣場志愿服務(wù)、敬老幫扶、燃氣安全進學(xué)校、愛綠護綠、關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛留守兒童等志愿公益活動，還堅持在工作中幫助“孤、寡、老、特、殘”用戶。
在一次探望結(jié)對幫扶的老年用戶時，了解到同小區(qū)的幾位老人與某養(yǎng)老院簽訂了《養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議》，并購買了金額不等的孝心卡。當(dāng)這幾位老人準備住進養(yǎng)老院時，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)收費價格與購卡時宣傳不符，老人要求退款，但院方以退款違約為由扣取了20%的違約金。
聽聞此事，宗洪博表示愿意陪老人們一起去這家養(yǎng)老院維權(quán)。宗洪博向養(yǎng)老院明確表示，如果院方拒不承認條款內(nèi)容顯失公平，存在隱瞞、故意欺詐等侵權(quán)行為，他將連同受害者及其家屬通過法律、行政機關(guān)以及新聞媒體等多個渠道維權(quán)。面對宗洪博強而有力的維權(quán)態(tài)度，院方最終答應(yīng)與老人解除服務(wù)協(xié)議，將扣除款項如數(shù)退還。
為能夠更好地為消費者提供維權(quán)幫助，宗洪博經(jīng)常通過各種機會與專業(yè)人士交流、學(xué)習(xí)、探討各類案件的法律依據(jù)、現(xiàn)行政策等知識，積極尋找侵權(quán)案件之間的共通點，努力掌握和運用維權(quán)相關(guān)的法律、規(guī)章和特殊情況的處理規(guī)定，提高對新情況、新問題的處理能力。
作為一名普通的燃氣維修工，宗洪博用自己的實際行動，維護用戶的合法權(quán)益，體現(xiàn)了公正、法治、誠信、和諧的社會主義核心價值觀。也許就像他常常說的那樣，從小就想當(dāng)英雄、做俠客，而今他用獨有的維權(quán)經(jīng)歷，實現(xiàn)著做一名“燃氣俠”的夢想。
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