銀保監(jiān)會日前對外發(fā)布《關(guān)于推廣人身保險電子化回訪工作的通知》(以下簡稱 《通知》)，在全國范圍內(nèi)推廣人身保險電子化回訪?！锻ㄖ访鞔_了保險公司開展電子化回訪的條件，要求保險公司規(guī)范電子化回訪行為，加強(qiáng)客戶身份真實性管控，保護(hù)消費者合法權(quán)益。
人身保險電子化回訪是保險公司在保單猶豫期內(nèi)，依托互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對投保人驗證客戶身份真實性、確認(rèn)投保人知悉合同主要內(nèi)容和猶豫期等相關(guān)權(quán)利的回訪。與傳統(tǒng)方式相比，電子化回訪更加便捷高效，由投保人主動發(fā)起，縮短了回訪成功時間，同時保障了客戶充分了解回訪內(nèi)容和猶豫期權(quán)利，人臉識別等新技術(shù)提升了客戶身份真實性驗證效果。
據(jù)了解，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用，通過手機(jī)APP、微信服務(wù)號等電子化方式進(jìn)行回訪具備了技術(shù)基礎(chǔ)，保險公司采用電子化方式進(jìn)行回訪的創(chuàng)新需求強(qiáng)烈，保險消費者對電子化回訪接受程度也越來越高。2017年5月，原中國保監(jiān)會批復(fù)同意在北京地區(qū)對一年期以上人身險保單開展電子化回訪試點，取得了積極成效。
為在全國范圍內(nèi)推廣試點經(jīng)驗，規(guī)范人身險公司電子化回訪行為，《通知》主要從適用范圍、系統(tǒng)要求、身份驗證、質(zhì)量管控等方面對電子化回訪工作進(jìn)行了規(guī)定?！锻ㄖ芬?，電子化回訪適應(yīng)所有人身險新單業(yè)務(wù)，保險公司應(yīng)保障投保人自主選擇回訪方式的權(quán)利，禁止保險公司通過第三方平臺開展回訪，確保數(shù)據(jù)信息安全。《通知》還從防止銷售人員干預(yù)回訪、回訪質(zhì)量抽檢等方面提出了要求。
銀保監(jiān)會方面表示，在當(dāng)前防控新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時期，通過線上回訪有利于減少人員聚集和面對面接觸，保障人民群眾生命安全和身體健康。下一步將持續(xù)引導(dǎo)保險公司提升基本服務(wù)水平，不斷改善保險消費者體驗。
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