中國消費者報訊（記者 龐建新）疫情之下，口罩也遮擋不了人們對美麗的追求。各大電商平臺引導并推動化妝品產業(yè)競爭和創(chuàng)新，新的運營、銷售模式迅速崛起，從直播口紅一哥李佳琦，到直播新秀羅永浩，淘寶、抖音、快手等直播帶貨正成為熱門。線上銷售火爆的同時，近年來化妝品質量問題和不良反應投訴卻明顯增多。對此，業(yè)界專家表示，仍須加強化妝品線上監(jiān)管，為美麗經濟護航。
爭奪線上市場
直播帶貨大放異彩，化妝品行業(yè)的生存壓力也不容忽視。
國家統(tǒng)計局數(shù)據顯示，2019年全國化妝品零售額達2992億元，累計增長12.6%。但受疫情影響，今年一季度化妝品銷售狀況不容樂觀。據《中國化妝品》雜志社、賽迪公司聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據，第一季度我國化妝品零售額總計636.6億元，平均增速為-12.7%，低于社會消費品零售總額-9%的平均增速。
“面對疫情積極求變，全世界大牌涌入電商。”業(yè)界如此形容。在美妝市場，互聯(lián)網已經成為市場份額最大、增長最快的渠道之一，曾經抗拒電商的奢侈品品牌如今也積極開辟線上市場。嬌蘭、紀梵希等品牌正式入駐天貓之后，LVMH集團旗下品牌寶格麗將于今年5月在天貓開設官方旗艦店，售賣香水和化妝品。凱度中國發(fā)布的報告顯示，今年1-2月美妝全渠道銷量下降13%，但線上仍有7%的增長?！吨袊瘖y品》雜志社和賽迪公司發(fā)布的數(shù)據也顯示，受新冠肺炎疫情影響，線下銷售渠道整體表現(xiàn)較差，但在直播電商等新模式帶動下，一季度電商銷售額同比增長32%。
近年來，電商逐漸演變成品牌孵化器。例如，2019年天貓總共誕生了16個年成交額突破10億元的化妝品品牌，另外包括完美日記、WIS、透真在內的5個新國貨品牌，年成交額突破5億元。今年第一季度，僅三八婦女節(jié)前夕，雅詩蘭黛、嬌韻詩等10個頂級化妝品品牌的銷售業(yè)績，就突破了上線天貓新品發(fā)布以來的最好紀錄。天貓美妝洗護相關負責人近日表示，2019年天貓美妝的銷售增速高達60%，其中個護高端化趨勢和新銳品牌表現(xiàn)明顯。
從淘寶、天貓、京東到小紅書、抖音、快手，業(yè)界認為，電商直播正被越來越多的電商平臺視為打開新入口、吸引流量的重要方式。
網售化妝品問題突出
在線上平臺銷售火爆的同時，關于化妝品質量問題和不良反應的投訴近年來明顯增多，其中網售假冒、無證化妝品，夸大或虛假宣傳產品功效等一系列問題是網友吐槽重點。
抽檢是產品上市后監(jiān)管的重要技術手段。近年來國家市場監(jiān)管部門對化妝品的抽檢結果顯示，網售化妝品問題突出，值得重視。
今年3月27日，江蘇省南京市市場監(jiān)管局發(fā)布《關于16批次不符合規(guī)定化妝品的通告(2020年第1期)》，其中有13批次來自淘寶、天貓和京東平臺。不合格的主要原因是，單件實際含量允許短缺量不符合標準和汞含量不符合標準。淘寶平臺抽檢的5批次化妝品中有2批次化妝品汞含量不符合規(guī)定，經查驗，未檢索到相關批次。而前不久重慶藥監(jiān)局發(fā)布的《2019年重慶市化妝品不良反應監(jiān)測年度報告》顯示，網購(占32.7%)首次超過商場來源(占27.2%)在化妝品不良反應報告產品來源的占比，排在首位。
線上平臺已淪為化妝品質量問題“重災區(qū)”，也成為監(jiān)管部門的重點監(jiān)管渠道之一。浙江省藥監(jiān)局化妝品監(jiān)管處相關負責人表示，線上銷售在整個化妝品市場的份額已接近五成，部分品牌占比甚至達80%。但與傳統(tǒng)線下銷售相比，線上跨區(qū)域銷售、虛擬操作也給假冒偽劣產品帶來可乘之機。
市場監(jiān)管在行動
網售化妝品成為消費者槽點與痛點的同時，線上監(jiān)管也緊鑼密鼓地展開。
回顧2019年，國家藥監(jiān)局在全國范圍內組織開展了化妝品“線上凈網線下清源”風險排查處置工作，清理處置違法產品96597個，清理違法產品信息13932條，有力整頓了化妝品市場秩序。
隨后，浙江、北京等地積極開展網絡化妝品抽檢監(jiān)測，建立與阿里巴巴、網易、京東等主流電商平臺的協(xié)同處置制度，及時通報線上線下抽檢不合格產品信息，由平臺對在售問題產品進行凈網處置。
例如從2019年5月起，浙江省藥監(jiān)局采用搜索篩選方式，對淘寶、京東、蘑菇街等網絡交易平臺開展摸底調研，重點抽檢小品牌、小企業(yè)、廣告宣稱護膚效果好的化妝品。為提高抽樣產品的覆蓋率，浙江省藥監(jiān)局規(guī)定，對每個商家、每家生產企業(yè)抽檢的樣品不超過3批次。
今年3-4月，國家藥監(jiān)局相繼發(fā)布多個檢出不合格化妝品和停售假冒化妝品的通告，各地方也已陸續(xù)啟動2020年化妝品監(jiān)督抽檢工作。例如，廣西近期重點監(jiān)督抽檢易發(fā)生安全風險性的產品，查處質量不合格與安全性不合規(guī)的產品，打擊違法使用化妝品禁限用物質行為，涉及防曬類產品、宣稱祛痘/抗粉刺類產品、面膜類產品、宣稱隔離防護的國產非特一般護膚類產品、護唇及唇部彩妝類、染發(fā)劑(氧化型染發(fā)產品)、宣稱保濕滋潤國產非特一般護膚品、嬰幼兒類護膚產品等七大類。吉林省藥監(jiān)局制定印發(fā)《2020年化妝品監(jiān)管工作要點》，重點對無證生產、非法添加、生產經營假冒化妝品及國家監(jiān)督抽檢、省級監(jiān)督抽檢等抽檢結果為不合格的違法行為進行依法查處，嚴厲打擊化妝品違法犯罪行為。青海省藥監(jiān)局近日全面啟動2020年化妝品監(jiān)督抽檢工作，抽檢覆蓋城市、農村、城鄉(xiāng)接合部等不同區(qū)域，抽檢場所涵蓋集中交易場所、商場、超市、藥店、專賣店、美容美發(fā)場所和網絡銷售經營單位。
據悉，鑒于嬰幼兒的皮膚嬌嫩敏感，易受刺激，家長尤其關注嬰幼兒護膚品的安全狀況，2019年化妝品監(jiān)督抽檢工作專門加強了對嬰幼兒護膚類、爽身粉類產品的抽檢。2020年將持續(xù)加強對嬰幼兒化妝品、特殊用途化妝品等重點產品，美容美發(fā)機構、集中交易市場等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督抽檢力度，并將加大對網絡電商平臺銷售渠道的抽樣比例，對網絡銷售化妝品的質量進行評估和考察。
相關專家對記者表示，讓電商營銷及電商直播規(guī)范起來，仍需各項法規(guī)和監(jiān)管和企業(yè)自律。完善化妝品上市后監(jiān)管協(xié)作機制，積極引入行業(yè)協(xié)會和企業(yè)力量，推動構建“共建共治共享”的化妝品安全治理新格局仍是今年監(jiān)管目標。
