中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者吳博峰) “2月中旬以來，經(jīng)銷商開工率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出積極變化，相信本月過后會(huì)有比較明顯的增長(zhǎng)。”日前，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郎學(xué)紅對(duì)未來經(jīng)銷商復(fù)工走勢(shì)做出這樣的預(yù)測(cè)。
多項(xiàng)經(jīng)銷商關(guān)愛政策持續(xù)發(fā)酵，加上國(guó)內(nèi)復(fù)工地區(qū)、行業(yè)增多，這種市場(chǎng)氛圍的帶動(dòng)促使經(jīng)銷商謹(jǐn)慎地按下了復(fù)工加速鍵。
雖然當(dāng)下經(jīng)銷商復(fù)工率、銷售效率、售后效率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于往年同期市場(chǎng)表現(xiàn)，但積極應(yīng)對(duì)趨勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。
汽車銷售全面恢復(fù)尚待時(shí)日
“現(xiàn)在受疫情影響，北辰亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)還沒有全面復(fù)工，只有部分品牌4S店提前進(jìn)入正常工作狀態(tài)。”2月23日晚間，北京北辰亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)中心信息企劃部項(xiàng)目經(jīng)理白雪麗接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)明確表示，具體全面復(fù)工時(shí)間還需視疫情發(fā)展再定。
4S店是人們買車、養(yǎng)車、修車時(shí)的首選，作為廠家與消費(fèi)者之間溝通的紐帶，起著不可替代的作用。
然而，在疫情之下，傳統(tǒng)4S店經(jīng)營(yíng)受到很大影響。
郎學(xué)紅在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，經(jīng)銷商復(fù)工率不高是多種原因形成的結(jié)果。疫情發(fā)生后，消費(fèi)者購(gòu)車欲望不高。各地延遲復(fù)工和防疫需求也是經(jīng)銷商復(fù)工率較低的原因。
為了降低經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)壓力，多家車企為經(jīng)銷商出臺(tái)了一系列減負(fù)政策，比如減免銷量考核，并提供適當(dāng)?shù)慕鹑凇⒀a(bǔ)貼支持等，來應(yīng)對(duì)當(dāng)前局面。
4S店服務(wù)功能分步恢復(fù)
2月22日，位于北京亦莊的多家品牌4S店已經(jīng)開門迎客。 吳博峰/攝
“近期消費(fèi)者到店看車、購(gòu)車熱情不高。不過，我們?nèi)园凑找?guī)定時(shí)間實(shí)現(xiàn)復(fù)工，但對(duì)值班人員做出了動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證了車輛售前部分需求。”2月22日，當(dāng)記者走進(jìn)位于北京亦莊的一汽豐田4S店時(shí)，一位銷售顧問向記者介紹道。
隨后，記者又走訪了同一園區(qū)內(nèi)的廣汽本田、北京現(xiàn)代、北京奔馳、上汽大眾等5家4S店，這些4S店都是從2月10日起復(fù)工，但與一汽豐田4S店了解到的情況一樣，主要是有專員值班，服務(wù)功能大多從“4S”功能調(diào)整為新車銷售、購(gòu)車咨詢的“2S”功能上。
也許有消費(fèi)者會(huì)問：“主機(jī)廠和運(yùn)輸物流剛剛啟動(dòng)，產(chǎn)能和運(yùn)輸效率正在爬坡階段，是否會(huì)面臨無車可買的窘境?”
其實(shí)，消費(fèi)者大可不必?fù)?dān)心。記者通過走訪得知，由于各大4S店在節(jié)前儲(chǔ)備了一定比例庫(kù)存車，各品牌旗下車型均有現(xiàn)車在店，能夠滿足消費(fèi)者購(gòu)車需求。
中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，1月，國(guó)內(nèi)汽車經(jīng)銷商綜合庫(kù)存系數(shù)為1.5，這就意味著大部分經(jīng)銷商庫(kù)存車輛可以維持到3月下旬前后。郎學(xué)紅認(rèn)為，疫情因素有可能延長(zhǎng)庫(kù)存車輛銷售時(shí)間。
較為充足的新車存量是保證4S店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。但關(guān)乎著車主利益的售后服務(wù)同樣需要引起重視。據(jù)記者了解，此前由于人手不足，一些4S店就出現(xiàn)了售后服務(wù)無法按時(shí)開展的情況。
上汽大眾北京冀貴汽車貿(mào)易有限公司零售經(jīng)理殷立偉對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，企業(yè)復(fù)工需嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣?guī)定，對(duì)從重點(diǎn)地區(qū)返回、有確診病例或疑似病例接觸史等相關(guān)情況的員工，要求執(zhí)行14天集中隔離。他透露，外地返京人員都需在家進(jìn)行隔離，確保防疫防控安全工作得到落實(shí)。
隨著維修技師、銷售顧問逐漸解除居家觀察，大部分4S店又將恢復(fù)售后服務(wù)功能。
隨著各地陸續(xù)復(fù)工，有車輛保養(yǎng)、維修需求的消費(fèi)者注定不在少數(shù)。記者在位于北京亦莊的廣汽本田4S店采訪時(shí)，一位車主就到店前來詢問售后保養(yǎng)事宜。
針對(duì)消費(fèi)者實(shí)際需求，多家4S店明確表態(tài)接待車輛保養(yǎng)、維修工作。由于是特殊時(shí)期，4S店需要在確保消毒標(biāo)準(zhǔn)前提下工作，有可能會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者等待時(shí)間過長(zhǎng)的現(xiàn)象。
防疫必須是復(fù)工基本前提
各品牌4S店每天進(jìn)行消毒，以保證到店客戶的健康。吳博峰 攝
“您好，我們店已經(jīng)進(jìn)行過消毒，請(qǐng)放心到店看車。”2月22日，記者一走進(jìn)位于北京亦莊的北京現(xiàn)代4S店，一股濃濃的消毒水氣味撲面而來，站在門口迎客的銷售顧問走上前，向記者說道。
而旁邊的落地玻璃上，兩張關(guān)于防控疫情和本店消毒的紅紙?zhí)崾靖裢庑涯浚嵝阎恳幻降觐櫩妥龊梅揽乇Ｗo(hù)。
疫情發(fā)生后，所有車企均向品牌旗下經(jīng)銷商推出消毒滅菌的相關(guān)流程，以保證店內(nèi)工作人員和消費(fèi)者的健康。
在一汽豐田4S店內(nèi)，記者看到店內(nèi)人員將展廳內(nèi)車輛座椅、方向盤用塑料防護(hù)套包裹起來。據(jù)工作人員介紹，展廳內(nèi)噴灑的消毒噴霧或會(huì)對(duì)車漆和塑料件產(chǎn)生腐蝕。等展廳內(nèi)消毒結(jié)束后，會(huì)使用專用消毒劑對(duì)展車一一進(jìn)行消毒處理。
而為保證在特殊時(shí)期給消費(fèi)者提供安心、高品質(zhì)服務(wù)，廣汽本田也在第一時(shí)間對(duì)全國(guó)特約店作出了統(tǒng)一要求。除了對(duì)前臺(tái)、車輛座椅等人員接觸較多的地方按照高標(biāo)準(zhǔn)消毒外，還要求經(jīng)銷商為消費(fèi)者和進(jìn)場(chǎng)車輛提供必要的消毒防疫措施，并優(yōu)化服務(wù)流程，減少車主在店等待時(shí)間。
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