中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊(記者桑雪騏)近日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)出臺(tái)了《家電服務(wù)業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營(yíng)服務(wù)防控指南》(以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)指南》)，提出在非常時(shí)期既要保證家電服務(wù)業(yè)的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，更要保障家電上門服務(wù)人員和廣大消費(fèi)者的健康安全，防止新型冠狀病毒肺炎疫情的傳播和擴(kuò)散。
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙捷表示，疫情期間，個(gè)人家庭用戶主動(dòng)克制上門服務(wù)需求。家電企業(yè)總部呼叫中心接聽(tīng)用戶主動(dòng)撥打的電話量下降了60%以上;家庭用戶主動(dòng)要求上門服務(wù)量下降了 80%以上。同時(shí)，因疫情影響導(dǎo)致的家電上門服務(wù)延誤，甚至因社區(qū)封閉無(wú)法提供服務(wù)等情況，消費(fèi)者均表示理解，協(xié)會(huì)認(rèn)為這是社會(huì)文明進(jìn)步的表現(xiàn)。
趙捷表示，疫情當(dāng)前，家電服務(wù)人員“逆行”支援武漢，為醫(yī)院提供空調(diào)、冰箱、消毒柜的送貨安裝服務(wù)，表現(xiàn)出了家電服務(wù)人優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。
據(jù)悉，為保障消費(fèi)者家中家電的正常使用，家電服務(wù)企業(yè)正在陸續(xù)復(fù)工。但一方面因社區(qū)管控、部分上門服務(wù)受到影響，另一方面，消費(fèi)者和家電服務(wù)人員的安全也應(yīng)受到重視?！斗?wù)指南》提出：家電企業(yè)總部、家電服務(wù)企業(yè)在接到消費(fèi)者的服務(wù)需求后，可采用電話溝通或微信視頻等方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)消費(fèi)者解決電器故障問(wèn)題;通過(guò)為消費(fèi)者提供應(yīng)急家電替代品等服務(wù)手段來(lái)解決消費(fèi)者的緊急服務(wù)請(qǐng)求。
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