中國消費者報訊(記者桑雪騏)2月21日，萬和宣布發(fā)起“安全家”守護行動，推出面向全國的在線“云義診”與 “安心裝”兩大安心服務(wù)，旨在幫助用戶快捷高效、安全可靠地解決熱水器與廚電突發(fā)狀況，解除疫情期內(nèi)居家生活的燃眉之急。
“云義診”為免費服務(wù)，就是用戶可通過“萬和服務(wù)”微信公眾號和小程序申請，一對一直連萬和資深服務(wù)工程師在線“診斷”故障原因，如 “誤操作”等簡單問題可在線快速解決；如遇部件故障等復(fù)雜問題，用戶可進一步選擇“萬和安心上門”維修服務(wù)，由資深熱水器與廚電專家組成的 “萬和服務(wù)突擊隊”成員將在穿戴“全套防護”“一人一車一戶”“進門前消毒”“零接觸維修”等一系列防疫措施保障下提供到家服務(wù)。
萬和電氣總裁盧宇聰表示：“萬和一直以來堅持‘讓家更溫暖’的品牌理念，疫情無情人有情，此時萬和更將與用戶一起守護好家。”
據(jù)了解，萬和此次免費“云義診”，不限萬和自有品牌產(chǎn)品，凡熱水器、壁掛爐與廚房電器有問題皆可問詢。萬和2000多位資深服務(wù)工程師將為消費者提供24小時在線服務(wù)。業(yè)內(nèi)專家指出，用戶眼中越方便的服務(wù)往往“含金量”越高。“云義診”服務(wù)要求師傅能夠通過簡單問題描述迅速鎖定可能的原因，并以最易懂的方式教授用戶測試，用最快捷的方式排除故障，因此，必須由對不同時期、各大品類產(chǎn)品構(gòu)造都非常熟悉的資深服務(wù)工程師來承擔。
同時，針對復(fù)雜故障，萬和制定了精細的安全上門服務(wù)全流程。零接觸維修，萬和提供線上查詢系統(tǒng)，公示服務(wù)隊員身份信息、健康狀況以及15天行動軌跡。接受上門請求后，服務(wù)人員將在出發(fā)前先測量體溫，并做好全套消毒、佩戴口罩。
在安裝服務(wù)過程中，服務(wù)突擊隊專車上門服務(wù)、遵循“一人一車一戶”原則避免途中感染。同時要求進入用戶家門前再次當面測量體溫、做好消毒，到家服務(wù)過程中，全程佩戴口罩、手套、鞋套等防護裝備，并與用戶保持2米以上安全距離實現(xiàn)徹底零接觸服務(wù)，保障服務(wù)人員和消費者的安全。確保操作實施一次搞定，縮短在用戶家中的時長。
萬和此次還為“安心裝”的用戶提供與保險公司合作的健康防疫保險，用戶服務(wù)完成后可在線免費領(lǐng)取電子保險卡。
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