中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏)6月初，一位名為“嘉彬”的上海用戶(hù)順利收到閑魚(yú)“安心購(gòu)”賠付的2630元手機(jī)款。4個(gè)多月來(lái)，還有204名用戶(hù)與嘉彬一樣得到了“安心購(gòu)”的賠付。
反交易欺詐一直是閑魚(yú)平臺(tái)治理中的重中之重，也是保證用戶(hù)體驗(yàn)的底線。自2月以來(lái)，總計(jì)已有700萬(wàn)用戶(hù)加入了閑魚(yú)“安心購(gòu)”。這是一個(gè)零門(mén)檻的平臺(tái)托底計(jì)劃，用戶(hù)進(jìn)入閑魚(yú)-我的-安全中心，答對(duì)三個(gè)問(wèn)題就可以領(lǐng)取“安心購(gòu)”。加入者一旦在平臺(tái)內(nèi)合規(guī)實(shí)物交易中被欺詐，就可申請(qǐng)賠付，最高賠付額達(dá)5000元。對(duì)符合條件者，目前閑魚(yú)賠付率100%。
拒絕“微信私聊交易”、提示“到貨檢查無(wú)誤再收貨”、強(qiáng)調(diào)“閑魚(yú)交易不收保證金”……“安心購(gòu)”是各大閑置交易平臺(tái)中第一個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景教育、平臺(tái)兜底理賠為一體的創(chuàng)新項(xiàng)目。數(shù)據(jù)顯示，約83.33%的線上二手交易欺詐源于買(mǎi)家“懵懂”“心大”，被誘導(dǎo)提前確認(rèn)收貨，導(dǎo)致錢(qián)貨兩失。為此，閑魚(yú)對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)打了著重號(hào)。
“C2C交易的社區(qū)化，意味著去中心化。在機(jī)制上我們通過(guò)多道安全閥，提示用戶(hù)遠(yuǎn)離騙局，但如果真發(fā)生欺詐，還是希望用戶(hù)利益有保障。”阿里巴巴高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)策略專(zhuān)家華茜說(shuō)，“源頭上減少欺詐最重要的。所以，雖然安心購(gòu)的專(zhuān)項(xiàng)賠付基金池不小，但這筆賠付金，最終是用得越少越好。”
數(shù)據(jù)顯示，加入“安心購(gòu)”的用戶(hù)被引導(dǎo)到線下受騙案件量下降41%，誘導(dǎo)確認(rèn)案件量下降57%，同時(shí)，訂單量為普通用戶(hù)的2倍。這一方面說(shuō)明高頻交易者對(duì)交易安全更上心;另一方面也表明平臺(tái)兜底政策確實(shí)讓用戶(hù)更放心了。
閑魚(yú)2020財(cái)年GMV超過(guò)2000億元，已經(jīng)成為中國(guó)閑置交易的主要平臺(tái)。平臺(tái)不斷壯大，一個(gè)重要原因，在于信用機(jī)制與交易保障的提升與成熟。從引入芝麻信用降低用戶(hù)間信息不對(duì)稱(chēng)，到創(chuàng)新閑魚(yú)小法庭推動(dòng)大眾化的爭(zhēng)議解決機(jī)制，再到防欺詐的治理體系，社區(qū)化閑置交易平臺(tái)的治理該怎么做，閑魚(yú)正穩(wěn)扎穩(wěn)打，趟出一條新路。
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