春節(jié)前,工業(yè)和信息化部召開(kāi)了電商平臺(tái)疫情防控物資供需對(duì)接座談會(huì),要求電商平臺(tái)企業(yè)要發(fā)揮自身渠道優(yōu)勢(shì),千方百計(jì)優(yōu)化貨源。在此前,電商平臺(tái)就已經(jīng)積極行動(dòng)起來(lái),除了捐款、捐物,還在大數(shù)據(jù)分析、物流、疫情科學(xué)研究等方面給予大力支持……
疫情最先沖擊到的是旅游行業(yè),各大在線(xiàn)旅游平臺(tái)不斷升級(jí)保障服務(wù)。比如同程藝龍從最開(kāi)始的國(guó)內(nèi)訂單無(wú)損退訂,到國(guó)際酒店免費(fèi)取消,并啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急保障金,之后又推出新型肺炎確診同行程查詢(xún)服務(wù)……
隨著疫情的發(fā)展,湖北等地醫(yī)療物資供應(yīng)問(wèn)題持續(xù)刷屏。阿里巴巴集團(tuán)設(shè)立了醫(yī)療物資供給專(zhuān)項(xiàng)基金,并攜手天貓國(guó)際、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、速賣(mài)通、考拉、天貓海外等在全球范圍采購(gòu)了大批醫(yī)療物資,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)為其物流伙伴開(kāi)通的菜鳥(niǎo)綠色通道則爭(zhēng)分奪秒地向武漢等疫情嚴(yán)重地區(qū)輸送醫(yī)療物資;新電商平臺(tái)拼多多設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)資金用于醫(yī)衛(wèi)類(lèi)商品補(bǔ)貼,同時(shí)捐贈(zèng)億元成立抗疫基金,并動(dòng)員國(guó)內(nèi)主要醫(yī)療用品產(chǎn)業(yè)帶加大生產(chǎn)供給,還積極統(tǒng)籌調(diào)配德國(guó)、英國(guó)、阿聯(lián)酋、俄羅斯、韓國(guó)等地區(qū)的醫(yī)療物資資源,聯(lián)合順豐、中國(guó)郵政,開(kāi)辟了直達(dá)湖北省12個(gè)地級(jí)市、27個(gè)縣的綠色通道。
春節(jié)假期,消費(fèi)者的日常生活供應(yīng)也成為電商平臺(tái)保障的重點(diǎn)內(nèi)容之一。美團(tuán)買(mǎi)菜成為了不少消費(fèi)者居家購(gòu)物的重要方式之一;餓了么騎手和京東小哥成為安靜的城市里最忙碌,也最受歡迎的人;盒馬鮮生對(duì)外公布“全力保障不打烊不漲價(jià)”,保證菜肉蛋奶等民生商品供應(yīng)穩(wěn)定;拼多多則啟動(dòng)特殊商品應(yīng)急預(yù)案,對(duì)照歷史價(jià)格,24小時(shí)不間斷地對(duì)口罩、消毒液、體溫計(jì)、板藍(lán)根等疫情相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)。對(duì)臨時(shí)調(diào)價(jià)幅度超過(guò)一定比例的商家,有專(zhuān)員進(jìn)行窗口指導(dǎo);對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的惡意漲價(jià)行為,平臺(tái)還會(huì)人為干預(yù),對(duì)商品進(jìn)行下架處理。

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