中國消費(fèi)者報(bào)南京訊(記者薛慶元)近日，江蘇省連云港市灌云縣消費(fèi)者協(xié)會對消費(fèi)者有關(guān)個人信息方面的投訴進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，大多投訴涉及騷擾電話和垃圾短信，其中大部分內(nèi)容有關(guān)推銷貸款、理財(cái)?shù)确矫妫M(fèi)者普遍認(rèn)為該行為嚴(yán)重干擾日常工作和生活。針對此情況，灌云縣消協(xié)向縣內(nèi)供水、供電、供氣、有線電視等公共服務(wù)行業(yè)企業(yè)以及運(yùn)營商、銀行、保險(xiǎn)等掌握消費(fèi)者個人信息的企業(yè)發(fā)出投訴調(diào)查函，要求各企業(yè)收函后7個工作日內(nèi)反饋相關(guān)情況，并提供相應(yīng)的解決方案。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，并確保信息安全，防止泄露、丟失，未經(jīng)消費(fèi)者同意或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息。據(jù)灌云縣消協(xié)秘書長王勇介紹，截至6月2日，大部分企業(yè)已經(jīng)書面回函，明確表示將進(jìn)一步加強(qiáng)管控、合規(guī)經(jīng)營，完善售后投訴處理機(jī)制，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對消費(fèi)者產(chǎn)生的疑問、反饋的問題，積極解決，如有違規(guī)事件嚴(yán)肅處理。
王勇表示，希望通過此舉措促使企業(yè)自覺自律，提高信息保護(hù)意識，為行業(yè)健康發(fā)展提供內(nèi)在動力，同時，履行消協(xié)職責(zé)切實(shí)維護(hù)社會公共利益，保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。
