中國消費者報西安訊(記者徐文智)近日，陜西省安康市平利縣供水公司等5家企業(yè)(街區(qū))被授予2019年度市級放心消費示范單位(街區(qū))稱號，平利縣聯(lián)通公司等25家市場主體榮獲2019年度縣級放心消費單位稱號。
據(jù)了解，近年來，平利縣市場監(jiān)管局堅持把放心消費創(chuàng)建工作作為一項惠民工程，采取三項舉措破解消費環(huán)節(jié)存在的突出問題，切實解決“安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)”5個問題，在全縣范圍內(nèi)掀起了營造放心消費環(huán)境、爭創(chuàng)“放心消費示范單位”的熱潮。
健全企業(yè)機構(gòu) 轉(zhuǎn)變經(jīng)營意識。平利縣市場監(jiān)管局廣泛開展創(chuàng)建動員，精心培育申報企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)樹立“消費者至上”的經(jīng)營意識，指導(dǎo)規(guī)范企業(yè)建立健全放心消費創(chuàng)建機構(gòu)，加大認(rèn)證認(rèn)可力度，提升生產(chǎn)工藝流程，改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)以優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費者認(rèn)可。
實行企業(yè)承諾制 增強企業(yè)自律。引導(dǎo)企業(yè)開展“3·15”消費者權(quán)益保護日、“誠信計量”“世界標(biāo)準(zhǔn)日”的宣傳活動，與參與申報的企業(yè)(街區(qū))簽訂放心消費承諾書，對社會公開承諾事項，促使企業(yè)將放心消費融入生產(chǎn)經(jīng)營全過程，自覺做到提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)模式、遵守法規(guī)意識，從源頭上減少或杜絕消費糾紛的產(chǎn)生，確保消費者買的放心。
優(yōu)化調(diào)處機制 提升維權(quán)水平。在創(chuàng)建過程中，指導(dǎo)企業(yè)完善消費服務(wù)和售后服務(wù)體系，落實消費服務(wù)和售后服務(wù)承諾，建立消費維權(quán)服務(wù)站，延伸消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，使消費者及時就地接受維權(quán)服務(wù)，第一時間維護自身的合法權(quán)益，也將消費矛盾糾紛及時化解在萌芽狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，2019年度，由各消費維權(quán)服務(wù)站自行處理調(diào)解的消費投訴共計150余件，通過充分發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站投訴快速處理機制，有效提升了平利縣消費維權(quán)水平。
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