中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊（袁野 記者萬曉東）記者近日獲悉，自1月21日至2月26日，天津市河北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和河北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已受理餐飲退款投訴1456件,涉及全區(qū)65家餐飲主體，已解決投訴1206件。
受新冠肺炎疫情影響，天津餐飲行業(yè)遇到前所未有的年夜飯退訂潮。為維護(hù)疫情防控期間社會(huì)穩(wěn)定，河北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“五項(xiàng)舉措”妥善解決疫情期間轄區(qū)內(nèi)餐飲退款投訴問題，這“五項(xiàng)舉措”包括：
加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的宣傳教育，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以大局為重，積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，及時(shí)采取有效措施，妥善解決消費(fèi)者的合理訴求。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)，積極宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，安撫消費(fèi)者情緒，合理表達(dá)訴求。鼓勵(lì)雙方達(dá)成延期消費(fèi)，由經(jīng)營(yíng)者承諾消費(fèi)者憑訂餐票據(jù)在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，或提供一張消費(fèi)卡，將消費(fèi)者預(yù)付款打入卡內(nèi)，消費(fèi)者今后可隨時(shí)消費(fèi)。還鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者送餐至消費(fèi)者家中，在征得消費(fèi)者同意后，經(jīng)營(yíng)者送餐(或食材、半成品)到戶，并酌情增加菜量。最后，鼓勵(lì)雙方以大局為重、換位思考，組織雙方進(jìn)行協(xié)商溝通，并建議經(jīng)營(yíng)者特殊時(shí)期積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，向消費(fèi)者退還部分或全部預(yù)收餐費(fèi)。
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