中國消費者報報道(甘泉 記者薛慶元)凝聚你我力量，營造安全、放心的消費環(huán)境是與每個消費者息息相關(guān)的“民生實事”。近日，江蘇省南京市發(fā)布消費體驗滿意度評測，江寧區(qū)位居榜首，尤其在質(zhì)量水平、消費設(shè)施等5個方面以高滿意度得分和高權(quán)重成為亮點指標(biāo)。這份亮眼成績單與南京市江寧區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合線上線下打造“江寧督督”品牌密不可分。
為更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益，江寧區(qū)市場監(jiān)管局開通政務(wù)抖音號“江寧督督”，打造了一個政務(wù)新媒體宣傳陣地。隨著“江寧督督”被越來越多的消費者接受和熟知，它的內(nèi)涵也被不斷的豐富和延伸，特別是江寧督督工作站的建立，依托“一站”打通監(jiān)管最后一公里，實現(xiàn)共治“一盤棋”贏得群眾“督滿意”。
廣維度打造線下服務(wù)矩陣
在湖熟街道錢家渡景區(qū)，常常可以看到一群穿著制服、佩戴黨員志愿者服務(wù)徽章的年輕人，他們熱情地向游客宣傳打擊傳銷、藥品、保健品等常識。記者了解到，這是江寧區(qū)市場監(jiān)管局在錢家渡景區(qū)設(shè)立江寧督督工作站的志愿者們利用業(yè)余時間在行動，努力將監(jiān)管和維權(quán)服務(wù)延伸到群眾身邊。
錢家渡景區(qū)的督督工作站只是江寧區(qū)市場監(jiān)管局26個督督工作站中的一個。督督工作站將12315消費維權(quán)服務(wù)站、消費者協(xié)會維權(quán)服務(wù)站、食品安全服務(wù)站和督督工作站四站職能進(jìn)行深度融合，一個窗口對外服務(wù)，全程實現(xiàn)群眾“督”滿意，讓消費者安心旅游、放心消費。
此外，江寧區(qū)市場監(jiān)管局還創(chuàng)新推動新時代基層黨建工作，打造“江寧督督”品牌“三合”工作機(jī)制：創(chuàng)新工作形式，整合一個工作站和三個服務(wù)站機(jī)構(gòu);聯(lián)合企業(yè)、行業(yè)、媒體和其他社會公眾參與，打造服務(wù)消費者的矩陣;融合開拓從單向監(jiān)管到社會共治的基層治理新模式，延伸了“江寧督督”的內(nèi)涵，江寧督督工作站獲得全國市場監(jiān)管領(lǐng)域第二屆社會共治案例提名獎。
多平臺打造線上宣傳矩陣
“市場監(jiān)管伴你行，我是正義不遲到的督督……”這句話對很多江寧區(qū)的消費者來說，可謂耳熟能詳。
據(jù)了解，為了更好發(fā)揮市場監(jiān)管職能，提高消費維權(quán)意識，江寧區(qū)市場監(jiān)管局在2019年3月15日推出“江寧督督”官方抖音號，通過原創(chuàng)劇本、演繹、拍攝、剪輯，制作為消費者普及食品、藥品、保健食品、化妝品等市場監(jiān)管領(lǐng)域的相關(guān)知識，幫助市民辨假存真，正確選擇維權(quán)渠道。
“江寧督督”官方抖音號利用貼切的網(wǎng)絡(luò)語言和適合年輕人的清新活潑風(fēng)格走到市民身邊，打造了監(jiān)管服務(wù)新的宣傳陣地。“‘被困電梯怎么辦’‘如何識別真假保健品’這些江寧督督都會告訴我，而在疫情防控期間也有很多科普知識普及，江寧市場監(jiān)管局的這個官方抖音號我關(guān)注很久了，確實挺有用。”一位督督的粉絲告訴記者。目前，“江寧督督”抖音共發(fā)布視頻78期、播放量51萬余次、粉絲2829個、獲贊1.8萬余次。
此外，江寧區(qū)市場監(jiān)管局還積極利用多平臺，不斷加大宣傳力度，營造放心消費氛圍。3•15期間，江寧區(qū)市場監(jiān)管局在江寧電視臺發(fā)布《3•15消費提示》滾動字幕，對近年來消費者在消費中遇到的種種問題進(jìn)行提示，引導(dǎo)消費者理性消費、正確維權(quán)，同時，還利用雙休日將流動黨員志愿服務(wù)崗開進(jìn)小區(qū)，通過宣傳車播放保健食品、特種設(shè)備、食品安全、打擊傳銷等宣傳視頻、音頻，零距離的宣傳服務(wù)受到群眾廣泛好評。
江寧區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次評測是對江寧放心消費環(huán)境打造工作的肯定，也是一種激勵。接下來，江寧區(qū)市場監(jiān)管局將開展“四新”新消費行動，進(jìn)一步推動四站融合，對轄區(qū)企業(yè)維權(quán)人員(志愿者)和基層分局工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過一系列的工作舉措，不斷提升放心消費環(huán)境，保障市民安心出門、放心消費。
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