中國消費者報成都訊(記者劉銘)3月10日，四川成都2020年“3·15”系列活動正式啟動。成都市市場監(jiān)管局、市消協(xié)召開新聞通氣會，通告了成都市消費者權益保護工作主要情況，發(fā)布了“2019年成都市消協(xié)組織受理投訴情況分析報告”和“2019年十大典型案例”，解讀了“凝聚你我力量”消費維權年主題。會上還發(fā)布了《成都市殯葬行業(yè)消費評議調(diào)查報告》。成都市消協(xié)聯(lián)合6個行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起了“凝聚你我力量，防控疫情從你我做起”倡議書。
據(jù)了解，2019年成都市消協(xié)組織共受理解決消費者投訴19021件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2300多萬元，受理來信、接待來訪24130人次。2019年投訴量居前五的問題為質(zhì)量問題占43.91%，價格問題占9.53%，合同問題占8.03%，虛假宣傳問題占7.83%，售后服務問題占7.28%。涉及的商品和服務類別主要集中在生活、社會服務類(占16%)，食品類(占14.28%)，家用電子電器類(占13.87%)，服裝鞋帽類(占9.05%)，房屋及建材類(占7.78%)。物流快遞投訴增多、裝飾裝修投訴頻發(fā)、預付式消費投訴居高不下、汽車及零部件投訴數(shù)量較多、整形美容服務投訴突出成為2019年消費投訴的五大熱點問題。
據(jù)介紹，因疫情防控需要，今年3·15期間將以線上宣傳活動為主，如開展“尋找最美維權人物”活動等，還將陸續(xù)發(fā)布《成都市2019十大消費維權典型案例》《成都市十大消費行業(yè)滿意度測評情況報告》《成都市2019年嬰幼兒食品比較試驗報告》等重磅信息。
通氣會上，首次針對殯葬行業(yè)，發(fā)布了消費評議調(diào)查報告。成都市消協(xié)秘書長莊衛(wèi)兵告訴記者，此次評議調(diào)查共發(fā)放問卷11004份，最終分析采用樣本量為8298份，調(diào)查結果顯示，殯葬行業(yè)最大的消費問題就是限制消費知情權。有的“一條龍”成了“一條籠”：在親人去世后，一些消費者大多會選擇“一條龍”服務，但一些“一條龍”服務機構抓住生者“給逝者盡孝盡心不還價”的心理，在遺體接運、暫存、火化、骨灰存放以及生態(tài)安葬等政府定價項目之外，以“自選”名義“建議”喪家在逝者告別儀式及殯葬環(huán)節(jié)購買多種項目，有的一個項目繳費就高達數(shù)萬元。
成都市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長、市消協(xié)常務副會長鄧誼表示，將持續(xù)優(yōu)化打造高效、便利消費者反映訴求和建議的渠道，鼓勵和引導社會各界自覺參與消費環(huán)境治理，創(chuàng)新維權機制、豐富維權方式、加大維權力度，“全年將圍繞食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、‘成都造’等熱點領域開展消費體驗，圍繞‘汽車維修’,‘校外培訓’等消費熱點開展消費調(diào)查”。
