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　　中國消費者報上海訊（黃曉宇 記者 劉浩）新冠肺炎疫情發(fā)生以來，上海市松江區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心收到的投訴舉報數(shù)量驟增，廣富林市場監(jiān)管所執(zhí)法人員堅持全天在線，對轄區(qū)內(nèi)的投訴舉報辦理實行從快核實、從快處理、從快回應(yīng)，全力做好疫情防控期間消費者投訴舉報的受理處置工作。

 

　　記者了解到，受疫情影響，關(guān)于口罩、消毒用品和旅游退費等類型投訴增多。為了保證維權(quán)“不斷線”，廣富林市場監(jiān)管所執(zhí)法人員節(jié)假日無休，對群眾投訴的酒店退訂和旅游退訂等消費糾紛，第一時間進行退費調(diào)解；對群眾舉報的居委會派發(fā)口罩漲價問題，及時進行解釋說明，安撫情緒；對群眾舉報的違法違規(guī)經(jīng)營野生動物、活禽交易和哄抬疫情防控用品、防護物資價格，囤積居奇等所有與疫情相關(guān)的舉報，急事急辦，迅速查處，嚴(yán)厲打擊。

 

　　與此同時，執(zhí)法人員積極正面引導(dǎo)，化解矛盾。“國家規(guī)定疫情期間這種情況可以退費的，多次聯(lián)系客服都不理我”“承諾隔天發(fā)貨，下單3天了還沒有發(fā)貨”“口罩竟然漲價了，這是發(fā)國難財”……來電中不乏情緒失控者，自說自話者，憤怒指責(zé)者，但對方火氣再大，話再難聽，執(zhí)法人員始終保持專業(yè)克制，敢當(dāng)調(diào)解員，帶著理解和尊重接聽每一個電話，同時把市場監(jiān)管部門的負(fù)責(zé)態(tài)度向?qū)Ψ絺鬟f，一方面妥善及時化解群眾對疫情防控工作和相關(guān)物資價格上漲的誤解和負(fù)面情緒，另一方面加大案件查辦力度，打擊消費侵權(quán)行為，引導(dǎo)廣大群眾安全放心消費，確保了市場消費環(huán)境安全有序，維護了消費者的合法權(quán)益。

 

　　據(jù)悉，春節(jié)以來，廣富林所受理各類投訴舉報共計87件，出動執(zhí)法人員百余人次，所有投訴舉報均在1日內(nèi)聯(lián)系，3日內(nèi)迅速處理，消費侵權(quán)立案查處1件，真正做到了件件有反饋，事事有回音。目前，疫情相關(guān)投訴舉報的增長速度已經(jīng)減緩，防疫用品市場漸趨規(guī)范穩(wěn)定。