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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 記者 薛慶元）疫情防控期間，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)及網(wǎng)站等各種維權(quán)渠道陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，反映在機(jī)票、車票、門票、餐飲、酒店以及旅游行程退改方面遇到處理不及時(shí)、扣取費(fèi)用偏高，以及口罩等防疫物資質(zhì)量不合格、趁機(jī)不合理漲價(jià)等投訴。2月12日，鎮(zhèn)江市消協(xié)發(fā)布關(guān)于做好疫情防控時(shí)期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見，要求進(jìn)一步增強(qiáng)做好疫情防控時(shí)期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的責(zé)任感和使命感，全面做好疫情防控期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的改革發(fā)展，不斷開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新局面，為全面打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)履職盡責(zé)。

 

　　意見指出，鎮(zhèn)江各轄市區(qū)消協(xié)（委）和鎮(zhèn)江市消協(xié)維權(quán)監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站要高度重視、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，妥善做好本轄區(qū)及各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)疫情防控時(shí)期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。各地消協(xié)（委）和市消協(xié)維權(quán)監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站要及時(shí)了解和掌握有關(guān)消費(fèi)糾紛情況，明確人員分工，強(qiáng)化處置措施，及時(shí)化解矛盾糾紛，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。發(fā)生重大情況的，要及時(shí)向市消協(xié)通報(bào)。

 

　　依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條規(guī)定，結(jié)合中消協(xié)年主題“凝聚你我力量”共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的精神，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議，鎮(zhèn)江市市場(chǎng)監(jiān)管局、鎮(zhèn)江市文廣旅局、鎮(zhèn)江市衛(wèi)健委、鎮(zhèn)江市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鎮(zhèn)江市教育局等政府相關(guān)職能部門要強(qiáng)化消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管，主動(dòng)配合做好市場(chǎng)供應(yīng)相關(guān)商品和服務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保障工作。結(jié)合消費(fèi)投訴處置，教育并敦促經(jīng)營(yíng)者做好防護(hù)用品的充足供應(yīng)和依法合理定價(jià)，做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施用品的通風(fēng)、消毒、防護(hù)等預(yù)防控制工作，滿足廣大消費(fèi)者保障健康安全的基本需要，自覺抵制、堅(jiān)決制止囤積居奇、哄抬物價(jià)、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者等不法行為。鎮(zhèn)江各轄市區(qū)消協(xié)（委）和市消協(xié)維權(quán)監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站在受理消費(fèi)者投訴或日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有不法行為的，要及時(shí)向政府有關(guān)職能部門反映，提出加強(qiáng)監(jiān)管的意見、建議。

 

　　意見還要求各行業(yè)協(xié)會(huì)、轄市區(qū)消協(xié)（委）和市消協(xié)維權(quán)監(jiān)督站、聯(lián)絡(luò)站要加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)調(diào)，妥善處理消費(fèi)者合理訴求。

 

　　此外，鎮(zhèn)江各政府相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、轄市區(qū)消協(xié)（委）要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的指導(dǎo)，引導(dǎo)合理表達(dá)訴求，科學(xué)健康消費(fèi)。提醒消費(fèi)者關(guān)注安全健康，盡量少去人群聚集場(chǎng)所，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，必要出行時(shí)做好健康防護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)就診或報(bào)告，減少疫情傳播途徑，降低疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，及時(shí)安撫消費(fèi)者情緒，引導(dǎo)訴求合理表達(dá)，積極穩(wěn)妥進(jìn)行處置。