因認(rèn)為愛(ài)奇藝在其運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)上，對(duì)包括某自制劇在內(nèi)的劇集實(shí)行“付費(fèi)提前點(diǎn)播”，侵犯其身為黃金VIP會(huì)員的消費(fèi)者合法權(quán)益，律師吳某將愛(ài)奇藝訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。6月2日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院開(kāi)庭審理此案并當(dāng)庭宣判，認(rèn)定“付費(fèi)提前點(diǎn)播”損害原告會(huì)員權(quán)益。
“付費(fèi)提前點(diǎn)播”不光是愛(ài)奇藝的“神操作”，越來(lái)越多的視頻網(wǎng)站也都推出了類(lèi)似的服務(wù)，也因此引發(fā)不少質(zhì)疑。對(duì)于“付費(fèi)提前點(diǎn)播”，愛(ài)奇藝辯稱，此舉并不影響用戶享受既有的VIP會(huì)員權(quán)益。這話看似沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)閂IP會(huì)員也可選擇不再付費(fèi)，不獲得“提前點(diǎn)播”特權(quán)，只觀看原本就可以比非會(huì)員提前觀看的那些劇集。然而，從另一角度說(shuō)，用戶花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)VIP會(huì)員，就是為享有“熱劇搶先看”權(quán)利，當(dāng)部分VIP會(huì)員通過(guò)再付費(fèi)獲得“提前點(diǎn)播”特權(quán)，也就是VVIP時(shí)，不愿再付費(fèi)的VIP會(huì)員，其實(shí)是被變相降級(jí)了。
用戶充值成為會(huì)員，所購(gòu)買(mǎi)的其實(shí)是“提前收看權(quán)”——比普通觀眾可以多看幾集。而VVIP的出現(xiàn)，使得VIP不再是最先看到新劇情的觀眾群，除非愿意再次花錢(qián)。這樣一來(lái)，VIP會(huì)員的“含金量”被大為稀釋?zhuān)瑫?huì)員的獲得感、滿足感被大打折扣。如果視頻網(wǎng)站繼續(xù)推出VVVIP的特權(quán)資格，可以再提前解鎖幾集，VVIP恐怕也會(huì)大為不滿吧。
在充分市場(chǎng)化的行業(yè)，適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，更新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)效益最大化，有其現(xiàn)實(shí)合理性。畢竟，視頻網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)激烈，內(nèi)容生產(chǎn)成本在進(jìn)一步攀升。但是，在已有會(huì)員制基礎(chǔ)上深挖需求、推出差異化服務(wù)，應(yīng)尊重已有會(huì)員的感受，以不損害已有會(huì)員的利益為前提，更要建立在不違反相關(guān)法律規(guī)定的基礎(chǔ)上。即便要調(diào)整也應(yīng)經(jīng)過(guò)一定流程，或給現(xiàn)有會(huì)員提供便捷的解除合同、退還會(huì)員費(fèi)用的有效渠道，這才是真正的自由選擇。
“提前點(diǎn)播”錯(cuò)在對(duì)會(huì)員追加規(guī)則：只要你肯再花錢(qián)，觀劇還可更超前。這種為“向錢(qián)看”而強(qiáng)行變更游戲規(guī)則的做法，才是讓會(huì)員最為不滿之處。“提前點(diǎn)播”案宣判捍衛(wèi)了會(huì)員權(quán)益，同時(shí)也給視頻平臺(tái)指出了一條正道：無(wú)論對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行怎樣的探索，尊重用戶，尊重法律法規(guī)仍應(yīng)是不變的前提。讓用戶有更多的好節(jié)目可看，平臺(tái)才能既獲得用戶又賺到利潤(rùn)，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。（何勇海）
官方微信公眾號(hào)
官方微博
