據(jù)媒體報道，中國商業(yè)聯(lián)合會近期發(fā)布通知，要求由該會下屬媒體購物專業(yè)委員會牽頭起草制定《視頻直播購物運營和服務基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡購物誠信服務體系評價指南》等兩項標準。這是行業(yè)內(nèi)首批全國性標準，將于7月發(fā)布執(zhí)行。
近年來隨著“直播+電商”的網(wǎng)購方式快速發(fā)展，越來越多的消費者通過觀看網(wǎng)絡直播下單購物。直播電商購物這一新業(yè)態(tài)從萌芽起步到快速發(fā)展的同時，也產(chǎn)生了一些新的消費維權問題。例如人氣造假、評論造假、誘導交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為等。中國消費者協(xié)會此前發(fā)布的 《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。例如：消費者容易受到直播氛圍影響而沖動購物;由于信息不對稱，消費者被夸大宣傳或虛假信息誤導，購買到假冒商品和“三無”產(chǎn)品等。
“直播+銷售”亂象不僅直接侵害了消費者的合法權益，也不利于直播電商購物行業(yè)的健康發(fā)展。而消費者維權意識的薄弱也在一定程度上助長了帶貨主播的僥幸心理，他們在宣傳時往往有意無意夸大其詞，吸引眼球。因此，引導直播電商行業(yè)健康有序發(fā)展，既要包容審慎監(jiān)管，也要推進社會共治，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，尤其是加強對主播群體的管理和規(guī)范。
“沒有規(guī)矩，不成方圓”，對直播電商購物行業(yè)而言，行業(yè)標準就是“規(guī)矩”，定出直播購物的“方圓”。通過制定實施直播電商購物行業(yè)標準，有利于引領和規(guī)范直播電商購物這一新興電商業(yè)態(tài)的發(fā)展方向，杜絕直播行業(yè)亂象、重塑行業(yè)生態(tài)，維護廣大消費者利益。而之所以由中國商業(yè)聯(lián)合會來推出兩項直播購物行業(yè)標準，是希望發(fā)揮行業(yè)組織在社會共治體系中的獨特作用，通過制定高水平的行業(yè)標準，開展行業(yè)自律，引導行業(yè)健康發(fā)展。
當然，規(guī)范直播購物行業(yè)的發(fā)展，僅靠行業(yè)組織和行業(yè)標準是不夠的，還需要監(jiān)管部門、直播平臺，主播以及消費者共同參與，各盡其責，才能讓直播電商購物這個新興行業(yè)得到更加規(guī)范的發(fā)展。
