新冠肺炎疫情發(fā)生后，受疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費(fèi)品價(jià)格類投訴成為熱點(diǎn)。中國消費(fèi)者協(xié)會日前表示，從各地消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況看，涉疫情投訴熱點(diǎn)問題主要集中在合同退訂、部分經(jīng)營者趁“疫”漲價(jià)、假冒劣質(zhì)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)購物合同與質(zhì)量糾紛。
疫情作為突發(fā)事件，具有不可抗力的特征，影響部分產(chǎn)業(yè)鏈條的正常流轉(zhuǎn)、商品或服務(wù)供給、消費(fèi)合同的履行。與此同時(shí)，部分商家趁“疫”漲價(jià)，制假販假，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益，需引起高度重視。
疫情期間維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者買得省心、用得放心、吃得安心，是疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不誤的重要保障。對疫情期間出現(xiàn)的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，需要相關(guān)監(jiān)管部門及時(shí)出手整治，構(gòu)建良好的消費(fèi)環(huán)境;通過典型案例的宣傳警示教育，幫助公眾知法懂法，依法維權(quán);嚴(yán)格實(shí)施全鏈條、全流程監(jiān)管，對產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)防死守，同時(shí)暢通線索舉報(bào)渠道，調(diào)動和引導(dǎo)消費(fèi)者加強(qiáng)對不法企業(yè)和商家的監(jiān)督，讓侵害消費(fèi)者權(quán)益行為無處遁形。
在全社會凝心聚力防控疫情的決勝階段，談消費(fèi)者權(quán)益，更是期許著一道安全的心理防線，一份踏實(shí)的生活保障。針對疫情期間突顯的消費(fèi)維權(quán)問題，有關(guān)監(jiān)管部門理應(yīng)進(jìn)一步完善政策，加強(qiáng)對不法經(jīng)營者的查處力度和對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度;經(jīng)營者要加強(qiáng)自律，切實(shí)貫徹“企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人”的要求;消費(fèi)者要理性消費(fèi)，依法維權(quán)。要讓全社會樹立一個(gè)理念：越是特殊時(shí)期，消費(fèi)者權(quán)益越是容不得侵犯。
