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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊(胡少敏 記者朱海)為響應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)的倡議，提振居民消費(fèi)信心，促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合，6月17日上午，江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、南昌市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合舉行了“江西省線下實(shí)體店7日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)”啟動(dòng)儀式。

企業(yè)負(fù)責(zé)人正式簽署無(wú)理由退貨承諾。

　　江西省市場(chǎng)監(jiān)管局指出，消費(fèi)是長(zhǎng)久提升經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)內(nèi)生動(dòng)力的重要保障，當(dāng)前新冠肺炎疫情席卷全球，給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了前所未有的沖擊，亟須通過(guò)提振消費(fèi)、擴(kuò)大需求，對(duì)沖疫情帶來(lái)的不利影響。鼓勵(lì)線下實(shí)體店實(shí)施7日無(wú)理由退貨，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。作為各自領(lǐng)域的龍頭標(biāo)桿企業(yè)，各承諾單位一定要在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的指導(dǎo)下，堅(jiān)決做到“言行一致”，把退貨承諾落到實(shí)處，盡最大努力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓線下消費(fèi)變得更方便、更舒心。同時(shí)，充分認(rèn)識(shí)到落實(shí)線下無(wú)理由退貨工作，不僅會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，而且還會(huì)通過(guò)讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，為品牌贏得更多的“回頭客”，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而帶動(dòng)更多企業(yè)跟進(jìn)效仿，共創(chuàng)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　江西省消保委表示，無(wú)理由退貨是指在商品沒(méi)有質(zhì)量缺陷的情況下，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓利于消費(fèi)者的行為。今年6月初，江西省消保委發(fā)布了《江西省線下實(shí)體店7日無(wú)理由退貨承諾指引》，對(duì)無(wú)理由退貨承諾要求、無(wú)理由退貨程序、監(jiān)督措施等均作出了明確規(guī)定，要求企業(yè)參與并作出相關(guān)承諾后，要有嚴(yán)格的契約精神，切實(shí)落實(shí)并履行其承諾的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任。該指引得到了杉杉奧特萊斯、天虹、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器、華潤(rùn)萬(wàn)家、沃爾瑪(山姆會(huì)員店)、南昌百貨大樓、旺中旺、大潤(rùn)發(fā)、四平電器、銅鑼灣T16購(gòu)物中心等11個(gè)品牌的積極響應(yīng)，其在南昌所屬的103家門店，全部承諾為消費(fèi)者提供線下無(wú)理由退貨服務(wù)，部分企業(yè)甚至還向消費(fèi)者提供了高于預(yù)期的退貨服務(wù)，承諾的線下無(wú)理由退貨時(shí)限高達(dá)90日。

　　據(jù)悉，參與此次活動(dòng)的103家線下實(shí)體店，無(wú)理由退貨時(shí)限均不少于7日，均要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示線下無(wú)理由退貨承諾標(biāo)識(shí)和適用無(wú)理由退貨商品品種范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退款時(shí)限、退貨流程等，均需設(shè)置無(wú)理由退貨受理專區(qū)，安排專人跟進(jìn)。其營(yíng)業(yè)人員在商品銷售過(guò)程中，均應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明本店無(wú)理由退貨具體商品品種范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退款時(shí)限、退貨流程等注意事項(xiàng)。而選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，均應(yīng)在線下實(shí)體店承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物憑證或安裝、提貨憑證，向線下實(shí)體店提出退貨申請(qǐng)。消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件、贈(zèng)品(如有)、保修卡、說(shuō)明書、發(fā)票(如有)、外包裝(如有)等隨同商品一并退回。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)不影響線下實(shí)體店二次銷售。線下實(shí)體店如果發(fā)現(xiàn)并能夠證實(shí)消費(fèi)者購(gòu)買商品非出于自身生活需要，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，有權(quán)拒絕退貨。因無(wú)理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消保委申請(qǐng)調(diào)解。

　　下一步，江西省消保委將按照中消協(xié)“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)的安排，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)更多的企業(yè)參與線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，進(jìn)一步在全省范圍內(nèi)擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面。同時(shí)，對(duì)參加承諾活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實(shí)，加大消費(fèi)體察、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，努力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)制勝、放心便捷的消費(fèi)環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)“凝聚你我力量，讓消費(fèi)更溫暖”。