中國消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)“一年掛靠收益8-9萬元、包報(bào)名、包拿證、不過退費(fèi)……”近年來，“一級(jí)注冊(cè)消防工程師”考證市場(chǎng)持續(xù)火熱，網(wǎng)絡(luò)廣告、電話推銷鋪天蓋地，因虛假宣傳引發(fā)大量消費(fèi)糾紛。6月11日，四川省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，“掛證”行為違規(guī)，不要單純?yōu)榱?ldquo;掛證”而考證，不要輕信包過承諾。
“我在X網(wǎng)購買了‘一級(jí)注冊(cè)消防工程師’培訓(xùn)課程，價(jià)格昂貴(3000元至1萬元)且無法報(bào)名參加考試、退費(fèi)難，我要投訴。”四川省消委會(huì)近期收到多名消費(fèi)者有關(guān)投訴，分析投訴內(nèi)容發(fā)現(xiàn)主要存在以下問題：
招生廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者，咨詢師違規(guī)承諾“包報(bào)名、包掛靠”。有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱為保障學(xué)員權(quán)益和提升通過率，與每位學(xué)員簽訂《不過退費(fèi)協(xié)議》，若學(xué)員學(xué)習(xí)所有課程后，參加考試不通過，退還不過科目80%的課程費(fèi)用，但其實(shí)有的學(xué)員根本不符合報(bào)名條件，必定考試不過。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢師在向消費(fèi)者推銷課程的過程中，并沒有詳細(xì)了解消費(fèi)者是否具備報(bào)考條件便一概承諾“包報(bào)名”和“包掛靠”。
格式合同條款內(nèi)容涉嫌違規(guī)，責(zé)任主體不明。有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)協(xié)議涉嫌存在免除自身責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的情況，如包含“如果考生未正確填寫個(gè)人信息，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕退費(fèi)或重修”“考生無權(quán)因考試報(bào)名條件變動(dòng)導(dǎo)致無法報(bào)名為由要求退費(fèi)”等條款。合同簽訂方分屬兩個(gè)企業(yè)主體(網(wǎng)簽合同所在地和開票所在地)，責(zé)任主體不明，產(chǎn)生爭(zhēng)議后消費(fèi)者異地維權(quán)成本高。
推薦第三方貸款平臺(tái)，退費(fèi)環(huán)節(jié)規(guī)避消費(fèi)者。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為獲取消費(fèi)者的訂單，主動(dòng)向消費(fèi)者推薦金融服務(wù)公司，為消費(fèi)者提供貸款，用于支付培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)費(fèi)。但在消費(fèi)者申請(qǐng)退費(fèi)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在未與消費(fèi)者簽訂三方協(xié)議的前提下，直接將費(fèi)用退還至金融服務(wù)公司，違背了合同相對(duì)性原則，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。
四川省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)“考證熱潮”，還需冷靜思考。報(bào)考各類資格證書前，要詳細(xì)了解自己是否具備報(bào)考條件，通過正規(guī)渠道查詢國家政策，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行綜合判斷，不要盲目跟風(fēng)考證;要選擇具有合法資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，多方了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和口碑;簽訂合同或協(xié)議時(shí)認(rèn)真閱讀相關(guān)條款，不要輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或所謂“咨詢師”的承諾，注意妥善保管合同和發(fā)票等消費(fèi)憑證，發(fā)生糾紛有效維權(quán)。此外，不要單純?yōu)榱?ldquo;掛證”而考證，“掛證”行為本身違規(guī)，如《注冊(cè)消防工程師管理規(guī)定》就明確規(guī)定，注冊(cè)消防工程師不得變?cè)?、倒賣、出租、出借或以其他形式轉(zhuǎn)讓資格證書、注冊(cè)證或者執(zhí)業(yè)印章。
四川省消委會(huì)呼吁，相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要合法合規(guī)開展經(jīng)營，提供的商品和服務(wù)須真實(shí)合法;要加強(qiáng)銷售人員管理，提高職業(yè)素養(yǎng)，不得以虛假信息、虛假承諾、私信、演說等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者;拒絕霸王條款，制定的格式條款不得免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利;屬于線上服務(wù)的，應(yīng)從有利于糾紛解決的角度約定訴訟管轄地;推薦使用信貸產(chǎn)品時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知真實(shí)情況，充分保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，主管部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，加大對(duì)違法違規(guī)行為的懲處力度。
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