中國消費者報上海訊(黃懿 記者劉浩)6月2日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布5月投訴分析。分析指出，上海“五五購物節(jié)”自啟動以來，有力地促進(jìn)了消費市場的全面復(fù)蘇，通過“政策+活動”的雙輪驅(qū)動，最大限度地激發(fā)市場主體活力，促進(jìn)人氣回升、消費回補、市場回暖，購物節(jié)各項活動組織有序、保障有力，消費投訴呈下降趨勢。
數(shù)據(jù)顯示，今年5月，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費投訴13883件，同比下降12.8%，其中服務(wù)類投訴8762件，占投訴總量的63.1%，教育培訓(xùn)、交通運輸、健身位居服務(wù)類投訴前3位;商品類投訴5121件，占投訴總量的36.9%，服裝鞋帽、家居用品、汽車位居商品類投訴前3位。
上海市消保委指出，5月上海市消費投訴主要呈現(xiàn)三個特點：
線上線下市場活躍，直播帶貨帶動消費增長。服裝鞋帽、食品生鮮、化妝品成為線上線下活動主力。隨著直播帶貨蓬勃興起，加之發(fā)放優(yōu)惠券、消費券、紅包、粉絲福利等各類促銷活動豐富多彩，進(jìn)一步激發(fā)了消費者的購物熱情。5月，上海市消保委系統(tǒng)受理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物類投訴2617件，網(wǎng)購商品性能、功能與宣傳有偏差;使用抵扣券或滿減券的訂單被取消等問題值得關(guān)注。
在線教育培訓(xùn)優(yōu)勢凸顯，文娛消費投訴增量明顯。疫情考驗下，在線教育相較于傳統(tǒng)課堂不受空間地域限制，顯示出其巨大優(yōu)勢，但與此同時，在線課程亦呈現(xiàn)出質(zhì)量參差不齊等問題。5月，上海市消保委系統(tǒng)受理教培、健身、文娛等消費投訴2636件，同比上升26.9%。其中，教育培訓(xùn)共有1439件，消費者主要反映教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期、無法預(yù)約課程、虛假師資以及無法退款等問題;健身服務(wù)共受理545件，問題集中在預(yù)約不暢、承諾服務(wù)與實際不符、轉(zhuǎn)店收取高額手續(xù)費、拖延退款等;網(wǎng)絡(luò)游戲共受理492件，問題集中在游戲賬號被封、虛擬裝備被盜、誤充值操作要求退款等。
出行需求大幅提升，交通運輸投訴攀升。復(fù)工復(fù)產(chǎn)、經(jīng)濟恢復(fù)、消費回補，交通運輸必然先行。5月，上海市消保委系統(tǒng)受理交通運輸類投訴1265件，同比上升36.6%。其中共享單車、分時租賃共享汽車投訴較為集中。共享單車問題集中在系統(tǒng)故障難排除，如無法解鎖、無法還車、異?？圪M等，以及400客服電話難接通、APP在線無人回復(fù)等問題。分時租賃共享汽車問題集中在車輛行駛過程中突發(fā)故障、續(xù)航里程與實際行駛里程不符、無法還車及扣費異常等。
對此，上海市消保委表示，針對以往購物促銷活動出現(xiàn)的情況和問題，對全市重點行業(yè)、重點領(lǐng)域企業(yè)組織培訓(xùn)進(jìn)行預(yù)警和指導(dǎo)，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為、做好服務(wù)預(yù)案，及時化解消費糾紛。此外，上海市消保委不斷優(yōu)化完善長三角消費微投訴云平臺，拓寬投訴一體化入口，滿足消費者便捷維權(quán)需求，實現(xiàn)簡單投訴72小時解決。
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